Как вернуть деньги за приложение в App Store. Пошаговая инструкция

Дата: 01.03.14
Автор:
84 комментария


Пару лет назад мы поднимали эту тему на нашем сайте. Сейчас я, во-первых, хочу обновить инструкцию, во-вторых, поделиться своей историей возврата, в-третьих, ещё раз провести ликбез для тех читателей нашего сайта, кто до сих пор не в курсе.

История про то, как с меня списали деньги за бесплатное приложение

Моя история началась с того, что Сергей Волгин на нашем форуме поделился ссылкой на временно бесплатное приложение. Я название запомнил, но по какой-то причине отвлёкся и не скачал программу. В очередной раз, когда я залез в App Store, то увидел, что это приложение находится в самом верху топа бесплатных приложений. «Надо бы скачать» — подумал я. Нажал на описание, прочитал. Нажал кнопку скачивания, на которой в этот момент было написано «Бесплатно». App Store запросил пароль от Apple ID — я его ввёл. Всё как обычно.

Но на следующий день мне приходит оповещение, что с меня списали 99 рублей. За что? Через пару минут я уже выяснил, что списали за это якобы бесплатное приложение. Тут уже дело принципа вернуть деньги. Даже если списали бы 33 рубля, я бы поступил так, как советую в этой инструкции.

Инструкция по возврату денег за приложение

Заходим в iTunes на компьютере. Переходим в раздел iTunes Store. Если у вас кнопка Войти в левом верхнем углу, то залогиньтесь, нажав её и потом введя Apple ID и пароль от него.

iTunes Store войти

После того, как залогинились, жмём по кнопке со своим Apple ID. И в выпадающем меню выбираем пункт Учётная запись.

iTunes Store учётная записьЕсли вас попросят ввести пароль от своего Apple ID, то введите его.

Вы попадаете в окно, в котором будет всякая полезная информация о вашей учётной записи. Листаем вниз и находим пункт История покупок.

iTunes Store история покупок

Нажмите ссылку См. все.

Появится история ваших покупок. Пролистайте вниз и вы увидите свои заказы разбитые по дням. Нажмите на маленькую стрелочку напротив того заказа, который вы считаете прблемным

iTunes Store

Появятся подробности заказа. Вот именно здесь нужно нажать на кнопку Сообщить о проблеме.

Сообщить о проблеме

В таблице появится новый столбик Сообщить о проблеме. В нём наконец кликаем по ссылке напротив проблемной покупки.

itunes-store-pokupka99-2

Вас перебросит в браузер, где нужно найти ещё раз проблемную покупку и нажать кнопку Сообщить. На скриншоте у меня кнопка не активна («ожидание»), потому что уже принято положительное решение и я жду, когда деньги вернут на счёт.

iTunes Store браузер

Появится форма, в которой нужно выбрать причину возврата из выпадающего списка. В моём случае я выбрал: «Я не давал(а) согласия на эту покупку». Есть такое предположение, что шансы вернуть деньги есть только в случаях 1, 4. Причины 2,3 не являются серьёзным основанием возврата. Ну, а пункт Проблемы нет в списке зависит целиком и полностью от сути проблемы.

Причины возврата покупки в App Store

Дальше в окне нужно написать текст на английском языке о том, почему вы решили вернуть деньги за приложение.

Я написал такой текст:

Hello.
I did not buy this app. It was the top-free in the Russian App Store (the first place).
I ask for a refund.

Не обязательно писать подробно, если проблема того не требует. Достаточно кратко и по делу пояснить причину вашего недовольства. Если вы не знаете английский — напишите с помощью Google Translate. Даже если будут ошибки, ничего страшного. Иностранцы терпимо относятся к незнанию языка и ваше письмо на ломаном английском понять смогут!

Мне тут же пришло письмо от робота о том, что мою проблему рассмотрят в ближайшее время. С большой долей вероятности в течение нескольких часов на вашу почту, которая по совместительству является Apple ID, придёт письмо о том, что «Вам будет произведен возврат и деньги поступят на счет (или вернутся на карту). В течение 48 часов.» Письмо длинное, вежливое, приводить его не буду.

В моём случае решение о возврате денежных средств пришло за 52 минуты! Очень быстро сработали.

Полезные советы

1. Не пишите о проблемах модераторам Apple, если вы не уверены в своей правоте. Прежде чем что либо гневное писать прочитайте статью У меня сняли N долларов за приложение. Если вы всё ещё уверены, то вперёд и с песней.

2. Пишите честно. Обман вряд ли имеет смысл, так как большинство ваших сведений модераторы могут проверить.

3. Можно написать о проблемах только с теми покупками, которые совершались в течение последних 90 дней.

4. Я больше чем уверен, что решение о возврате принимается в том числе исходя из предыдущего опыта ваших взаимодействий с iTunes Store. Если у вас хорошая «кредитная» история, то вам с вероятностью 99,99 вернут деньги. Если же вы еженедельно пишите о возвратах, то могут рано или поздно отказать ибо по правилам магазина все покупки в App Store являются окончательными. Они даже в письмах подчёркивают, что делают возврат денег в виде исключения и входят в положение клиентов.

В моём случае я был уверен, что деньги вернут. Так как я, во-первых, обращаюсь к ним всего в третий раз за больше чем три с половиной года, а, во-вторых, моя история покупок внушает уважение. :) Как оно будет в вашем случае — предсказать не берусь, но надеюсь всё будет хорошо!

Из личного опыта, когда мне возвращали деньги за приложение

Последний случай описан выше.

Однажды я купил по ошибке приложение для iPhone, а хотел для iPad. Я купил-таки приложение для iPad и написал письмо по алгоритму описанному выше о том, что для iPhone мне приложение не нужно. Деньги вернули.

Один раз я купил приложение и оно вылетало при запуске. Не помогало ничего. Я написал об этом и деньги опять же вернули. Хотя данный случай самый спорный. В принципе, модераторы могут послать вас к разработчикам.

Читателям

Напишите о вашем опыте возврата денег в iTunes Store или App Store? Успешно? Или нет? Как часто пользуетесь? В каких случаях? Были ли случаи отказа и почему? В общем, пишите всё по этой теме, нам и другим читателям это будет как полезно, так и интересно! :)

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звёзд (Голосов: 1; Рейтинг: 5,00 из 5)
Загрузка...


Google Plus:
Twitter:
ВКонтакте:
Facebook:
84 комментария к записи: “Как вернуть деньги за приложение в App Store. Пошаговая инструкция”

  1. Tony:

    Однажды дважды послал в подарок одно и то же приложение (просто не дождался получения адресатом,был совсем новичек).Все решилось быстро,культурно и положительно для меня.

    [Ответить]

  2. Denn:

    У меня тоже есть положительный опыт возврата. По моему я писал, что я купил не то, что ожидал.

    [Ответить]

  3. Angry Isa:

    Я также трижды получала деньги за покупку обратно, указывая, что приложение не соответствует заявленным требованиям. Деньги возвращались очень быстро.

    [Ответить]

  4. геннадий:

    «Покупку» мне сделали позднее 90 -дневного срока возврата. Всё сделал по Вашим рекомендациям. Отказали и посоветовали обратиться в административные органы App Store ни адреса, ни телефона не сообщили. Есть ли шанс что-то возвратить. Речь идёт о сумме 1600руб. Спасибо.

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Шанс есть в тех случаях, когда покупатель прав. Вашей всей ситуации мы не знаем. Я даже не понял из вопроса когда именно вы делали покупку. Прошли 90 дней или нет.

    [Ответить]

  5. Андрей:

    Расскажу про курьёзный случай. Попытался около года назад возвратить деньги, выбрал пункт что приложение мне не подходит. Мне ответили, что изучив историю покупок решили отказать, так как это было уже в третий раз( до этого деньги вернули). Поняв, что денег мне не видать я написал в ответ всего одно слово— козлы( по русски). Уже на следующий день мне пришло письмо с ответом. Они ответили что ещё раз рассмотрели мою просьбу и решили деньги вернуть, причём мой запрос был поставлен под особый контроль, и передан другому специалисту. После этого я получил ещё два письма с извинениями и желанием продолжить дальнейшее сотрудничество. Вот он могучий русский язык!!!!!

    [Ответить]

    дльотрипм Reply:

    Хах круто))))Надо будет как нибудь попробовать)

    [Ответить]

  6. Svetik:

    Мне тоже возвращали деньги за приложение, которое не работало.

    [Ответить]

  7. Олег:

    Была аналогичная ситуация, описанная в статье — деньги вернули.

    [Ответить]

  8. sputnik1818:

    Мне прислали вчера ещё одно письмо с просьбой проверить вернулись ли деньги на счёт, так как они беспокоятся обо мне:) Приятная забота!
    Я ответил, что вернулись. :)

    [Ответить]

  9. геннадий:

    В дополнение от 1.03.14 Служба поддержки возмутилась почему я обратился 13 месяцев спустя и сказала, что решить мою проблему не может. Более того не могла найти у себя номера заказов по которым сняли деньги. Зачем тогда нужна такая служба , чтобы деньги сдирать?

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Ваше возмущение беспочвенно. У них действительно в правилах написано, что все сделки окончательны. Так же написано, что они рассматривают сделки спустя максимум 90 дней. Вы действительно поздно обратились и деньги вряд ли вернёте.

    [Ответить]

  10. Ирина:

    Очень вовремя вышла статья — мне как раз надо было вернуть около 700 руб за безобразный навигатор по Таиланду. Сделала все, как описано выше, но мне до сих пор не пришло никаких подтверждений о том, что проблема принята. Прошло уже около 7 часов. Может такое быть? Или надо еще раз повторить процесс?

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Второй раз не нужно писать. Если вам приходило письмо от робота, что запрос принят, то ваше обращение попало в обработку и второе письмо не ускорит процесс.

    [Ответить]

  11. Вера:

    А у меня за одну покупку 66р деньги с карты сняли 2 раза с интервалом2дн пришлось заблокировать карту а как вернуть деньги не знаю! Подскажите если можно

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Прочитайте эту статью. http://ipadstory.ru/u-menya-snyali-n-dollarov-za-prilozhenie.html, чтобы точно убедится, что проблема именно в этом. Мне кажется, вопросы уйдут.

    [Ответить]

  12. Ирина:

    В том и дело, что и от робота ничего не было ((

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Тогда попробуйте сделать всё по инструкции:)

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Все сделала строго по инструкции. Дошла до страницы с описанием проблемы, вставила текст с описанием, нажала кнопку «отправить», страница обновилась и вместо сообщения от робота, что проблема принята, у меня под приложением появились вот такие варианты: Чтобы отправить отзыв или получить техническую поддержку, перейдите на сайт приложения.
    Дополнительную информацию, связанную с этой покупкой, может предоставить Служба поддержки. И кнопки «готово» и «перейти на сайт разработчика». Нажимаю «готово» и получаю список своих покупок — напротив той программы, за кот. хочу получить деньги, опять стоит кнопка «сообщить». Сегодня на свежую голову все повторила — безрезультатно (((

    [Ответить]

  13. Antistatika:

    Один раз возвращала деньги; процесс был примерно такой же, как и у Димы (автора статьи).
    Причина: купленная игра вылетала при запуске. Саму игру я в сердцах удалила, памятуя, что любое приложение всегда можно снова поставить.
    Чуть позже вышел апдейт, я решила поставить игру заново и — каково же было моё удивление — её в списке моих покупок не было :) Нет, я без претензий, но получается, не удали я игру — возможно, играла бы сейчас в свое удовольствие… :)

    [Ответить]

  14. Юлия:

    у меня получилось описанным выше способом вернуть деньги за купленную прграмму Translate plus.ru, не понравилась мне она , ничем не отличается от бесплатной версии, и написала при указании проблемы что куплена была по ошибке.. 1го марта обратилась , и вечером 3го на карту вернулись средства.. Желаю удачи !

    [Ответить]

  15. Наиль:

    По Вашему методу написал о возврате денег, о чудо, через 2 часа мне ответил америкос по имени Рувена, это наверное по началу имени его на письма с России посадили)))). он пообещал что через 7 дней деньги вернуться.мы с ним уже 10 дней переписываемся, а денег все нет. я его письма перевожу и все время он пишет «я иметь удовольствие общать с тебе ….» а денег так и нет, я спрашиваю когда будут а он пишет что «ай глад ту си юю агайн….» Рувена короче)))))

    [Ответить]

    Наиль Reply:

    Все покупки не старше недельного возраста.
    И еще вопрос, должны ли быть удалены программы за которые мы хотим получить возврат?

    [Ответить]

  16. Наталья:

    Друзья подскажите пожалуйста, сыну купила игру, указав все данные по кредитной карте, так он теперь покупает все подряд, только и успевают сообщения приходить….Как удалить данные по карте. Спасибо!

    [Ответить]

    Юлия Reply:

    если не удалять данные карты , а просто поменять пароль к Apple ID , ведь перед покупкой он вводится, а не зная пароля не купит с карты ничего

    [Ответить]

    Наиль Reply:

    Наталья. срочно зайдите в Ituns Store, в самом низу страницы есть «Быстрые ссылки» а еще ниже Apple ID: и там Ваши данные. Зайдите в них и все напрочь удалите. Правда и Вы сами потом не сможете совершать покупки. Но при желании их можно ввести вновь.
    И оформите возврат денег как описано в начале статьи.
    Удачи

    [Ответить]

    иван73 Reply:

    Наталья, мне кажется Ваша проблема должна легко разрешиться способом ремня и конфискации имущества жулика

    [Ответить]

  17. Наиль:

    Как сменить пароль на itunc^
    http://www.apple.com/ru/support/appleid/password/

    [Ответить]

  18. Валентин:

    Недавно делал запрос на возврат денег на мыло не заходил.потом спустя 2дня зашел там вместо сообщить о проблеме было написано возврат что это значит что мне вернут деньги?

    [Ответить]

  19. Александр:

    Добавлю свои 5 копеек :)

    Купил новую версию программы для mind mapping iThoughts, но как оказалось, ей совсем невозможно пользоваться на ipad mini. Пользуясь этим мануалом заявил о проблеме. Что удивительно, сразу было указано (кажется даже по-русски) что деньги вернут. А через 8 часов пришло письмо-подтверждение что на самом деле вернут. Выбирал «Контент открывается, но работает неправильно».

    То ли после выхода iOS 8 они более лояльны к подобным проблемам, то ли просто что-то изменилось.

    ПС. Спасибо за статью, с мануалом всегда проще)

    [Ответить]

  20. Марьяна:

    Добрый день! Подскажите! У меня ужасная проблема, ребенок играя в он-Лайн игру наделал покупок на 35000 руб, моя карта была привязана к id, есть ли шанс, что вернут деньги, если совершить все монипуляции? Или можно по прощаться с такой суммой! Понимаю, что сама виновата!! Шок конечно, таких ситуаций не было, ребенок пользуется гаджетом 2-а года

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Шанс есть, писать надо сразу в Apple.

    [Ответить]

  21. Роман:

    Как вернуть деньги, если покупка была совершена более 90 дней. Заплатив 99 руб. за игру, а её убрали из магазина AppStore это хамство и по меньшей мере не справедливость! Игра всем известна ORC: Vengeance. Так скоро все игры будут продавать в магазине, а через 90 дней убирать их из магазина. Больше чем уверен, что игру скоро добавят под другой ссылкой и придется её снова покупать… Ладно, я понимаю как в своё время убрали Fifa 12, но она была бесплатно, а здесь, деньги содрали и возвращать не собираются…
    P.S.
    Напишите пожалуйста обзор про такого рода случаи и решение их проблем, пжл.

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Роман, я понимаю ваше возмущение. Но вам остаётся только писать в поддержку Apple и просить вернуть деньги. Я не думаю, что разработчики от хорошей жизни её убрали — они ж деньги на ней зарабатывали, а поддержка аккаунта разработчика в App Store стоит всего 100 долларов в год. Бывает, что убирают, а потом возвращают под этой же ссылкой. Плюс можете поискать разработчиков данные и попробовать у них выяснить что с игрой…

    [Ответить]

  22. тимур:

    здравствуйте! подскажите что делать! жене приходит смс о приходе зарплаты! она открывает и видит нету около 46 тыс. сразу же пошли в банк сделали распечатку и сразу заблокировали карту чтобы вдруг опять не сняли! в распечатке видим покупки на 3290 на 2090 и так повторяется! зашел через комп покупки есть, но она никогда не покупала ничего! игры есть, ребенок скачал их но месяца три как в руки не брал этот телефон,а покупки стали происходить с 7 ноября 2014 г. и мы просто незнаем что делать и как быть не малые деньги все таки! в самом банке заявление написали о не согласии со снятиями!

    [Ответить]

  23. Марина:

    Как вернуть деньги за покупки которых вообще не совершала!? Около 46 тыс. Какие то не понятные покупки которых даже паролем не подтверждала!

    [Ответить]

  24. Елена Горденчук:

    Здравствуйте. Таже проблема. Вчера мой пятилетний сын купил как то пять дополнительных опций внутри игры энгри бердс на 11200 рублей! Я просто в шоке! Сразу позвонила в сбербанк и сообщила о проблеме и о том, что не солгласна со снятием данных денежных средств. Так же вчера написала все по вашей инструкции, пришло письмо о том, что они рассмотрят данный вопрос в течении 48 часов и тишина! Неужели ничего нельзя сделать?! Подскажите, может у кого то уже разрешилась положительно подобная проблема?!

    [Ответить]

  25. Елена Горденчук:

    Написала следующее: мой пятилетний сын приобрел случайно совершил встроенную покупку. Прошу вас вернуть денежные средства на мою карту.
    Может нужно было более подробно изложить проблему? Писала через переводчик.

    [Ответить]

  26. Марина:

    Главное как есть написали! Позвоните ещё на горячую линию эпл там тоже сообщите им расскажите как есть. Вот нам вернули из 46 тыс. 36! По частями с промежутками по несколько дней! Вот оставшийся 10 что долго не идут. И мы опять же позвонили на горячую линию сказали придут только надо подождать! То есть с 26 ноября всё это происходит по сегоднешний день!

    [Ответить]

    Елена+Горденчук Reply:

    Марина, подскажите номер горячей линии эпл. И вы говорили на английском как я понимаю. А на письмо вам ответили? Очень жду вашего ответа, спасибо!

    [Ответить]

    Елена Горденчук Reply:

    Марина, спасибо вам за ответ. А подскажите, пожалуйста, номер горячей линии эпл. И говорили на английском? Или же это представительство в России.
    Заранее спасибо, Елена.

    [Ответить]

  27. Марина:

    88003335173 я проста сообщила у горячую линию свою проблему !

    [Ответить]

  28. Марина:

    Кстати они буду спрашивать по трем вопросам при регистрации карточки! Вы должны будете на это ответить вспомните их обязательно!

    [Ответить]

  29. Елена+Горденчук:

    Всем здравствуйте! С Новым годом!
    Спасибо за советы, сделала все по инструкции и рекомендациям и вчера все денежные средства мне вернули!

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Да если делать всё по инструкции — возвращают почти 100%)

    [Ответить]

  30. Анастасия:

    Подскажите,я написала о ошибке по заданному алгоритму,затем мне написвали,что в течении 5-7 дней средства вернут,после через несколько часов пришло сообщение на майл,в котором написанно,что данное сообщение подтверждает,что средство в размере 169р. БЫЛИ возвращены на ваш счет.Деньги на карту еще не пришли,сообщение пришло вчера в 20:59,сегодня уже 14.13,денег нет,стоит ли ждать?и что делать в этой ситуации?

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    По моему деньги могут возвращаться некоторое время

    [Ответить]

    Young_Hitman Reply:

    Почитал тут несколько форумов насчет этого(такая же проблема), так люди пишут, что деньги должны прийти в течение 5-7 рабочих дней. Вам деньги пришли?

    [Ответить]

  31. Сергей:

    Здравствуйте. Мой ребенок на протяжении нескольких месяцев покупал с 2х карт через игровое приложение сундуки с золотом…. Карты с которых проходило списание долгое время мной не использовались. Соответственно узнал о покупках я только через 8 месяцев. Сумма внушительная порядка 150 тысяч.. Подскажите как американцев убедить вернуть деньги? Отказывали уже 2 раза ссылаясь что прошло 90 дней. Спасибо

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Никак.
    Они при этом правы.

    [Ответить]

    Сергей Reply:

    Ахаха. Позвонил еще раз и после двух отказов при запросе в Америку одобрили!!! Это мой счастливый день!!!

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Ну тогда поздравляю:)
    У Apple политика — идти навстречу клиенту, они вам по сути услугу сделали

    [Ответить]

  32. Михаил:

    Все делаю по инструкции, но после нажатия «Сообщить о проблеме», вместо перехода в браузерное окно у меня что — то загружается в айтюнс и все остается как было, никуда не переходит. Сталкивался кто — нибудь?

    [Ответить]

    MGoffer Reply:

    Сделай Internet explorer браузером по умолчанию!

    [Ответить]

  33. MGoffer:

    Спасибо автору!
    После описания проблемы, сразу! (без ожиданий), вернули деньги.

    [Ответить]

  34. иван:

    всем привет, у меня немного другая проблема , я купил в приложении ( в игре) пакеты для улучшения например, пришла только часть из этого пакета , не все что было указано, к кому обратиться или как сделать возврат денег подскажите пожалуйста

    [Ответить]

  35. nazgul1997@gmail.com:

    Здравствуйте, у меня сестренка до этого истратила около $150 на игры и я сразу же написала в эпл и они вернули. И вот не давно моя сестренка опять наделала покупок, и я конечно же обратилась в эпл, но мне отказали сказав что по этой причине мне уже возвращали деньги. Что мне делать? Дам сумма не маленькая

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Ну вы сами виноваты. Модераторы Apple правы. Один раз — понять можно, но второй раз — это проблемы пользователя.

    [Ответить]

    Ира Reply:

    Добрый день! Скажите,а если пишет в конце, после отправки с пояснительным текстом что Возврат средств за эту покупку невозможен. что делать. И почему так?

    [Ответить]

  36. Kreol:

    Возврат они осуществляют именно в течение 10 рабочих дней, или есть примеры когда это было куда раньше?

    [Ответить]

  37. Карго:

    Купил прогу а она разрешение какое то просит, обратился к разрабам, молчат а в списке в аппсторе запись стоит как последняя и галочки на ней нет, потому что она над списком и выбрать соответственно ее не могу. А время идет. Куда писать?

    [Ответить]

  38. Ира:

    Здравствуйте. Хотела вернуть деньги за ошибочную покупку, сделала все как у вас в инструкции, а мне сразу же пришел ответ, что Возврат средств за эту покупку невозможен. тут же в программе. было у кого то такая проблема и как ее обойти?Подскажите, пожалуйста!

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Ну я не знаю вашей ситуации. Что за покупка? По какой причине возвращали? Что именно писали модераторам?

    [Ответить]

    Ира Reply:

    Получилось, что программа была пробной версией платной программы. я ее скачала, а через неделю снялись деньги. То есть неделя на ознакомление, потом автоматически она оплачиваеться. Я просто забыла отменить подписку. модераторам написала, что программа была куплена по ошибке, так как логотип и цвет иконки совпадают с той что хотела приобрести(якобы). просто действительно есть такая программа очень похожа на мной сохраненную, но только бесплатная. и когда отправила письмо, мне сразу же здесь выскочила надпись, сто возврат невозможен за эту программу.

    [Ответить]

  39. Startak951:

    Ребенок купил игру агарио со встроеными покупками на 7 тысяч рублей. Деньги вернули в течении 10 дней

    [Ответить]

  40. Ольга:

    У меня такая же ситуация. Установила приложение с книгами, написано было что неделя бесплатная, я пару дней попользовалась и мне не понравилось, удалила приложение с айфона, а в итоге на 7й день сумму все равно списали. Есть шанс вернуть деньги как думаете?

    [Ответить]

  41. Александр:

    Я сделал вовзрат за покупку,в истории написано что деньги были возвращенны.Но на карту не постипили,прошло уже 4 дня.Скажите,есть ли повод для беспокойства?

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Возврат может до 30 дней идти в теории. Но обычно за неделю-две максимум возвращается всё

    [Ответить]

    Александр Reply:

    А если не вернут,что делать?

    [Ответить]

  42. Александр:

    У меня проблема такая , ребёнок напокупал встроенных покупок в игре , на 22 тысячи звонил писал отказывают , и говорят неподходящий по критериям , было у кого такое ?

    [Ответить]

  43. Алина:

    А что делать если не знаешь пароль от почты на которую должен прийти ответ?

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Ну только восстановить пароль от той почты каким-либо способом:)

    [Ответить]

  44. Алла:

    А что делать, если я случайно отправила жалобу на русском языке? Это может как-то повлиять на решение моего вопроса? Сняли 2000 за подписку на приложение, которую я не оформляла

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Дождитесь ответа. Если не ответят в течении дней 4-5, то отправьте запрос на английском:)

    [Ответить]

  45. Марина:

    У меня другая проблема, я обнаружила что с моей кредитки сделана покупка игры, причём оформлена она в 03:00 ночи я точно знаю что в это время суток сплю. Как мне быть? А снято не много ни мало 45$ …..

    [Ответить]

  46. Марина:

    Причём кредитка на момент покупки была пустой. Она открыта только для покупок на Алиэкспресс. В игры я не играю (вышла из этого возраста). Есть догадка может пытались взломать? Раньше я никогда не сталкивалась с этой проблемой хотя пользуюсьяблоком уже лет 7-8. Очень прошу подскажите в моём случае могу расчитывать на возврат? Спасибо заранее ….

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Так в выписке посмотрите за что сняли? Какую игру купили? Не имел ли доступ родственник к аккаунту. Снять можно, только если карта привязана к аккаунту.

    [Ответить]

  47. Марина:

    В том то и проблема что играесть в моём перечне но никто из близких в такие не играет и не скачивал 100%

    [Ответить]

  48. Марина:

    Юлин так неприятно😳😭😭😭

    [Ответить]

  49. Марина:

    У меня нет такого английского что бы описать мою проблему. Незнаю что иделать.

    [Ответить]

  50. Марина:

    Скажите как можно делать покупки с Алиэкспресс, что бы карточка не фиксировалась в ID?

    [Ответить]

  51. Кристина:

    здравствуйте, подключилась подписка после бесплатного периода. не успела на каких-то 15 минут отключить. пройдя все стадии инструкции сайт тут же показывает сообщение «возврат средств за эту покупку невозможен». Есть другие способы возврата?

    [Ответить]

  52. Елена:

    Добрый день! Как то изучала приложение VSCO, и чуть не оформила подписку на 1250 руб., было это 15 июля, денег на карте привязанной к ID не хватила, сегодня просматривала почту и обнаружила, что у меня 28.07 сняли 1250 с карты на это приложение. Везде написала, жду. Из саиска выбирала, что не давала согласие на данную покупку, когда выбрала по ошибке, мне тоже написали, что возврат не возможен. Очень переживаю теперь.

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Для начала отмените подписку. Это убережёт вас от списывания каждый месяц. Всё-таки, если вы соглашались на подписку, то могут и не вернуть. Они ж по логам могут это посмотреть. Мне в аналогичном случае вернули, но я действительно не давал согласия и у меня была iOS 11 beta. Какой-то глюк произошёл.

    [Ответить]

Оставить комментарий