Как вернуть деньги за приложение в App Store. Пошаговая инструкция

Дата: 01.03.14
Автор:
69 комментариев


Пару лет назад мы поднимали эту тему на нашем сайте. Сейчас я, во-первых, хочу обновить инструкцию, во-вторых, поделиться своей историей возврата, в-третьих, ещё раз провести ликбез для тех читателей нашего сайта, кто до сих пор не в курсе.

История про то, как с меня списали деньги за бесплатное приложение

Моя история началась с того, что Сергей Волгин на нашем форуме поделился ссылкой на временно бесплатное приложение. Я название запомнил, но по какой-то причине отвлёкся и не скачал программу. В очередной раз, когда я залез в App Store, то увидел, что это приложение находится в самом верху топа бесплатных приложений. «Надо бы скачать» — подумал я. Нажал на описание, прочитал. Нажал кнопку скачивания, на которой в этот момент было написано «Бесплатно». App Store запросил пароль от Apple ID — я его ввёл. Всё как обычно.

Но на следующий день мне приходит оповещение, что с меня списали 99 рублей. За что? Через пару минут я уже выяснил, что списали за это якобы бесплатное приложение. Тут уже дело принципа вернуть деньги. Даже если списали бы 33 рубля, я бы поступил так, как советую в этой инструкции.

Инструкция по возврату денег за приложение

Заходим в iTunes на компьютере. Переходим в раздел iTunes Store. Если у вас кнопка Войти в левом верхнем углу, то залогиньтесь, нажав её и потом введя Apple ID и пароль от него.

iTunes Store войти

После того, как залогинились, жмём по кнопке со своим Apple ID. И в выпадающем меню выбираем пункт Учётная запись.

iTunes Store учётная записьЕсли вас попросят ввести пароль от своего Apple ID, то введите его.

Вы попадаете в окно, в котором будет всякая полезная информация о вашей учётной записи. Листаем вниз и находим пункт История покупок.

iTunes Store история покупок

Нажмите ссылку См. все.

Появится история ваших покупок. Пролистайте вниз и вы увидите свои заказы разбитые по дням. Нажмите на маленькую стрелочку напротив того заказа, который вы считаете прблемным

iTunes Store

Появятся подробности заказа. Вот именно здесь нужно нажать на кнопку Сообщить о проблеме.

Сообщить о проблеме

В таблице появится новый столбик Сообщить о проблеме. В нём наконец кликаем по ссылке напротив проблемной покупки.

itunes-store-pokupka99-2

Вас перебросит в браузер, где нужно найти ещё раз проблемную покупку и нажать кнопку Сообщить. На скриншоте у меня кнопка не активна («ожидание»), потому что уже принято положительное решение и я жду, когда деньги вернут на счёт.

iTunes Store браузер

Появится форма, в которой нужно выбрать причину возврата из выпадающего списка. В моём случае я выбрал: «Я не давал(а) согласия на эту покупку». Есть такое предположение, что шансы вернуть деньги есть только в случаях 1, 4. Причины 2,3 не являются серьёзным основанием возврата. Ну, а пункт Проблемы нет в списке зависит целиком и полностью от сути проблемы.

Причины возврата покупки в App Store

Дальше в окне нужно написать текст на английском языке о том, почему вы решили вернуть деньги за приложение.

Я написал такой текст:

Hello.
I did not buy this app. It was the top-free in the Russian App Store (the first place).
I ask for a refund.

Не обязательно писать подробно, если проблема того не требует. Достаточно кратко и по делу пояснить причину вашего недовольства. Если вы не знаете английский — напишите с помощью Google Translate. Даже если будут ошибки, ничего страшного. Иностранцы терпимо относятся к незнанию языка и ваше письмо на ломаном английском понять смогут!

Мне тут же пришло письмо от робота о том, что мою проблему рассмотрят в ближайшее время. С большой долей вероятности в течение нескольких часов на вашу почту, которая по совместительству является Apple ID, придёт письмо о том, что «Вам будет произведен возврат и деньги поступят на счет (или вернутся на карту). В течение 48 часов.» Письмо длинное, вежливое, приводить его не буду.

В моём случае решение о возврате денежных средств пришло за 52 минуты! Очень быстро сработали.

Полезные советы

1. Не пишите о проблемах модераторам Apple, если вы не уверены в своей правоте. Прежде чем что либо гневное писать прочитайте статью У меня сняли N долларов за приложение. Если вы всё ещё уверены, то вперёд и с песней.

2. Пишите честно. Обман вряд ли имеет смысл, так как большинство ваших сведений модераторы могут проверить.

3. Можно написать о проблемах только с теми покупками, которые совершались в течение последних 90 дней.

4. Я больше чем уверен, что решение о возврате принимается в том числе исходя из предыдущего опыта ваших взаимодействий с iTunes Store. Если у вас хорошая «кредитная» история, то вам с вероятностью 99,99 вернут деньги. Если же вы еженедельно пишите о возвратах, то могут рано или поздно отказать ибо по правилам магазина все покупки в App Store являются окончательными. Они даже в письмах подчёркивают, что делают возврат денег в виде исключения и входят в положение клиентов.

В моём случае я был уверен, что деньги вернут. Так как я, во-первых, обращаюсь к ним всего в третий раз за больше чем три с половиной года, а, во-вторых, моя история покупок внушает уважение. :) Как оно будет в вашем случае — предсказать не берусь, но надеюсь всё будет хорошо!

Из личного опыта, когда мне возвращали деньги за приложение

Последний случай описан выше.

Однажды я купил по ошибке приложение для iPhone, а хотел для iPad. Я купил-таки приложение для iPad и написал письмо по алгоритму описанному выше о том, что для iPhone мне приложение не нужно. Деньги вернули.

Один раз я купил приложение и оно вылетало при запуске. Не помогало ничего. Я написал об этом и деньги опять же вернули. Хотя данный случай самый спорный. В принципе, модераторы могут послать вас к разработчикам.

Читателям

Напишите о вашем опыте возврата денег в iTunes Store или App Store? Успешно? Или нет? Как часто пользуетесь? В каких случаях? Были ли случаи отказа и почему? В общем, пишите всё по этой теме, нам и другим читателям это будет как полезно, так и интересно! :)

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звёзд (Ещё никто не присваивал рейтинг статье. Будьте первым!)
Загрузка...


Google Plus:
Twitter:
ВКонтакте:
Facebook:
69 комментариев к записи: “Как вернуть деньги за приложение в App Store. Пошаговая инструкция”

  1. Tony:

    Однажды дважды послал в подарок одно и то же приложение (просто не дождался получения адресатом,был совсем новичек).Все решилось быстро,культурно и положительно для меня.

    [Ответить]

  2. Denn:

    У меня тоже есть положительный опыт возврата. По моему я писал, что я купил не то, что ожидал.

    [Ответить]

  3. Angry Isa:

    Я также трижды получала деньги за покупку обратно, указывая, что приложение не соответствует заявленным требованиям. Деньги возвращались очень быстро.

    [Ответить]

  4. геннадий:

    «Покупку» мне сделали позднее 90 -дневного срока возврата. Всё сделал по Вашим рекомендациям. Отказали и посоветовали обратиться в административные органы App Store ни адреса, ни телефона не сообщили. Есть ли шанс что-то возвратить. Речь идёт о сумме 1600руб. Спасибо.

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Шанс есть в тех случаях, когда покупатель прав. Вашей всей ситуации мы не знаем. Я даже не понял из вопроса когда именно вы делали покупку. Прошли 90 дней или нет.

    [Ответить]

  5. Андрей:

    Расскажу про курьёзный случай. Попытался около года назад возвратить деньги, выбрал пункт что приложение мне не подходит. Мне ответили, что изучив историю покупок решили отказать, так как это было уже в третий раз( до этого деньги вернули). Поняв, что денег мне не видать я написал в ответ всего одно слово— козлы( по русски). Уже на следующий день мне пришло письмо с ответом. Они ответили что ещё раз рассмотрели мою просьбу и решили деньги вернуть, причём мой запрос был поставлен под особый контроль, и передан другому специалисту. После этого я получил ещё два письма с извинениями и желанием продолжить дальнейшее сотрудничество. Вот он могучий русский язык!!!!!

    [Ответить]

    дльотрипм Reply:

    Хах круто))))Надо будет как нибудь попробовать)

    [Ответить]

  6. Svetik:

    Мне тоже возвращали деньги за приложение, которое не работало.

    [Ответить]

  7. Олег:

    Была аналогичная ситуация, описанная в статье — деньги вернули.

    [Ответить]

  8. sputnik1818:

    Мне прислали вчера ещё одно письмо с просьбой проверить вернулись ли деньги на счёт, так как они беспокоятся обо мне:) Приятная забота!
    Я ответил, что вернулись. :)

    [Ответить]

  9. геннадий:

    В дополнение от 1.03.14 Служба поддержки возмутилась почему я обратился 13 месяцев спустя и сказала, что решить мою проблему не может. Более того не могла найти у себя номера заказов по которым сняли деньги. Зачем тогда нужна такая служба , чтобы деньги сдирать?

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Ваше возмущение беспочвенно. У них действительно в правилах написано, что все сделки окончательны. Так же написано, что они рассматривают сделки спустя максимум 90 дней. Вы действительно поздно обратились и деньги вряд ли вернёте.

    [Ответить]

  10. Ирина:

    Очень вовремя вышла статья — мне как раз надо было вернуть около 700 руб за безобразный навигатор по Таиланду. Сделала все, как описано выше, но мне до сих пор не пришло никаких подтверждений о том, что проблема принята. Прошло уже около 7 часов. Может такое быть? Или надо еще раз повторить процесс?

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Второй раз не нужно писать. Если вам приходило письмо от робота, что запрос принят, то ваше обращение попало в обработку и второе письмо не ускорит процесс.

    [Ответить]

  11. Вера:

    А у меня за одну покупку 66р деньги с карты сняли 2 раза с интервалом2дн пришлось заблокировать карту а как вернуть деньги не знаю! Подскажите если можно

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Прочитайте эту статью. http://ipadstory.ru/u-menya-snyali-n-dollarov-za-prilozhenie.html, чтобы точно убедится, что проблема именно в этом. Мне кажется, вопросы уйдут.

    [Ответить]

  12. Ирина:

    В том и дело, что и от робота ничего не было ((

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Тогда попробуйте сделать всё по инструкции:)

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Все сделала строго по инструкции. Дошла до страницы с описанием проблемы, вставила текст с описанием, нажала кнопку «отправить», страница обновилась и вместо сообщения от робота, что проблема принята, у меня под приложением появились вот такие варианты: Чтобы отправить отзыв или получить техническую поддержку, перейдите на сайт приложения.
    Дополнительную информацию, связанную с этой покупкой, может предоставить Служба поддержки. И кнопки «готово» и «перейти на сайт разработчика». Нажимаю «готово» и получаю список своих покупок — напротив той программы, за кот. хочу получить деньги, опять стоит кнопка «сообщить». Сегодня на свежую голову все повторила — безрезультатно (((

    [Ответить]

  13. Antistatika:

    Один раз возвращала деньги; процесс был примерно такой же, как и у Димы (автора статьи).
    Причина: купленная игра вылетала при запуске. Саму игру я в сердцах удалила, памятуя, что любое приложение всегда можно снова поставить.
    Чуть позже вышел апдейт, я решила поставить игру заново и — каково же было моё удивление — её в списке моих покупок не было :) Нет, я без претензий, но получается, не удали я игру — возможно, играла бы сейчас в свое удовольствие… :)

    [Ответить]

  14. Юлия:

    у меня получилось описанным выше способом вернуть деньги за купленную прграмму Translate plus.ru, не понравилась мне она , ничем не отличается от бесплатной версии, и написала при указании проблемы что куплена была по ошибке.. 1го марта обратилась , и вечером 3го на карту вернулись средства.. Желаю удачи !

    [Ответить]

  15. Наиль:

    По Вашему методу написал о возврате денег, о чудо, через 2 часа мне ответил америкос по имени Рувена, это наверное по началу имени его на письма с России посадили)))). он пообещал что через 7 дней деньги вернуться.мы с ним уже 10 дней переписываемся, а денег все нет. я его письма перевожу и все время он пишет «я иметь удовольствие общать с тебе ….» а денег так и нет, я спрашиваю когда будут а он пишет что «ай глад ту си юю агайн….» Рувена короче)))))

    [Ответить]

    Наиль Reply:

    Все покупки не старше недельного возраста.
    И еще вопрос, должны ли быть удалены программы за которые мы хотим получить возврат?

    [Ответить]

  16. Наталья:

    Друзья подскажите пожалуйста, сыну купила игру, указав все данные по кредитной карте, так он теперь покупает все подряд, только и успевают сообщения приходить….Как удалить данные по карте. Спасибо!

    [Ответить]

    Юлия Reply:

    если не удалять данные карты , а просто поменять пароль к Apple ID , ведь перед покупкой он вводится, а не зная пароля не купит с карты ничего

    [Ответить]

    Наиль Reply:

    Наталья. срочно зайдите в Ituns Store, в самом низу страницы есть «Быстрые ссылки» а еще ниже Apple ID: и там Ваши данные. Зайдите в них и все напрочь удалите. Правда и Вы сами потом не сможете совершать покупки. Но при желании их можно ввести вновь.
    И оформите возврат денег как описано в начале статьи.
    Удачи

    [Ответить]

    иван73 Reply:

    Наталья, мне кажется Ваша проблема должна легко разрешиться способом ремня и конфискации имущества жулика

    [Ответить]

  17. Наиль:

    Как сменить пароль на itunc^
    http://www.apple.com/ru/support/appleid/password/

    [Ответить]

  18. Валентин:

    Недавно делал запрос на возврат денег на мыло не заходил.потом спустя 2дня зашел там вместо сообщить о проблеме было написано возврат что это значит что мне вернут деньги?

    [Ответить]

  19. Александр:

    Добавлю свои 5 копеек :)

    Купил новую версию программы для mind mapping iThoughts, но как оказалось, ей совсем невозможно пользоваться на ipad mini. Пользуясь этим мануалом заявил о проблеме. Что удивительно, сразу было указано (кажется даже по-русски) что деньги вернут. А через 8 часов пришло письмо-подтверждение что на самом деле вернут. Выбирал «Контент открывается, но работает неправильно».

    То ли после выхода iOS 8 они более лояльны к подобным проблемам, то ли просто что-то изменилось.

    ПС. Спасибо за статью, с мануалом всегда проще)

    [Ответить]

  20. Марьяна:

    Добрый день! Подскажите! У меня ужасная проблема, ребенок играя в он-Лайн игру наделал покупок на 35000 руб, моя карта была привязана к id, есть ли шанс, что вернут деньги, если совершить все монипуляции? Или можно по прощаться с такой суммой! Понимаю, что сама виновата!! Шок конечно, таких ситуаций не было, ребенок пользуется гаджетом 2-а года

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Шанс есть, писать надо сразу в Apple.

    [Ответить]

  21. Роман:

    Как вернуть деньги, если покупка была совершена более 90 дней. Заплатив 99 руб. за игру, а её убрали из магазина AppStore это хамство и по меньшей мере не справедливость! Игра всем известна ORC: Vengeance. Так скоро все игры будут продавать в магазине, а через 90 дней убирать их из магазина. Больше чем уверен, что игру скоро добавят под другой ссылкой и придется её снова покупать… Ладно, я понимаю как в своё время убрали Fifa 12, но она была бесплатно, а здесь, деньги содрали и возвращать не собираются…
    P.S.
    Напишите пожалуйста обзор про такого рода случаи и решение их проблем, пжл.

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Роман, я понимаю ваше возмущение. Но вам остаётся только писать в поддержку Apple и просить вернуть деньги. Я не думаю, что разработчики от хорошей жизни её убрали — они ж деньги на ней зарабатывали, а поддержка аккаунта разработчика в App Store стоит всего 100 долларов в год. Бывает, что убирают, а потом возвращают под этой же ссылкой. Плюс можете поискать разработчиков данные и попробовать у них выяснить что с игрой…

    [Ответить]

  22. тимур:

    здравствуйте! подскажите что делать! жене приходит смс о приходе зарплаты! она открывает и видит нету около 46 тыс. сразу же пошли в банк сделали распечатку и сразу заблокировали карту чтобы вдруг опять не сняли! в распечатке видим покупки на 3290 на 2090 и так повторяется! зашел через комп покупки есть, но она никогда не покупала ничего! игры есть, ребенок скачал их но месяца три как в руки не брал этот телефон,а покупки стали происходить с 7 ноября 2014 г. и мы просто незнаем что делать и как быть не малые деньги все таки! в самом банке заявление написали о не согласии со снятиями!

    [Ответить]

  23. Марина:

    Как вернуть деньги за покупки которых вообще не совершала!? Около 46 тыс. Какие то не понятные покупки которых даже паролем не подтверждала!

    [Ответить]

  24. Елена Горденчук:

    Здравствуйте. Таже проблема. Вчера мой пятилетний сын купил как то пять дополнительных опций внутри игры энгри бердс на 11200 рублей! Я просто в шоке! Сразу позвонила в сбербанк и сообщила о проблеме и о том, что не солгласна со снятием данных денежных средств. Так же вчера написала все по вашей инструкции, пришло письмо о том, что они рассмотрят данный вопрос в течении 48 часов и тишина! Неужели ничего нельзя сделать?! Подскажите, может у кого то уже разрешилась положительно подобная проблема?!

    [Ответить]

  25. Елена Горденчук:

    Написала следующее: мой пятилетний сын приобрел случайно совершил встроенную покупку. Прошу вас вернуть денежные средства на мою карту.
    Может нужно было более подробно изложить проблему? Писала через переводчик.

    [Ответить]

  26. Марина:

    Главное как есть написали! Позвоните ещё на горячую линию эпл там тоже сообщите им расскажите как есть. Вот нам вернули из 46 тыс. 36! По частями с промежутками по несколько дней! Вот оставшийся 10 что долго не идут. И мы опять же позвонили на горячую линию сказали придут только надо подождать! То есть с 26 ноября всё это происходит по сегоднешний день!

    [Ответить]

    Елена+Горденчук Reply:

    Марина, подскажите номер горячей линии эпл. И вы говорили на английском как я понимаю. А на письмо вам ответили? Очень жду вашего ответа, спасибо!

    [Ответить]

    Елена Горденчук Reply:

    Марина, спасибо вам за ответ. А подскажите, пожалуйста, номер горячей линии эпл. И говорили на английском? Или же это представительство в России.
    Заранее спасибо, Елена.

    [Ответить]

  27. Марина:

    88003335173 я проста сообщила у горячую линию свою проблему !

    [Ответить]

  28. Марина:

    Кстати они буду спрашивать по трем вопросам при регистрации карточки! Вы должны будете на это ответить вспомните их обязательно!

    [Ответить]

  29. Елена+Горденчук:

    Всем здравствуйте! С Новым годом!
    Спасибо за советы, сделала все по инструкции и рекомендациям и вчера все денежные средства мне вернули!

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Да если делать всё по инструкции — возвращают почти 100%)

    [Ответить]

  30. Анастасия:

    Подскажите,я написала о ошибке по заданному алгоритму,затем мне написвали,что в течении 5-7 дней средства вернут,после через несколько часов пришло сообщение на майл,в котором написанно,что данное сообщение подтверждает,что средство в размере 169р. БЫЛИ возвращены на ваш счет.Деньги на карту еще не пришли,сообщение пришло вчера в 20:59,сегодня уже 14.13,денег нет,стоит ли ждать?и что делать в этой ситуации?

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    По моему деньги могут возвращаться некоторое время

    [Ответить]

    Young_Hitman Reply:

    Почитал тут несколько форумов насчет этого(такая же проблема), так люди пишут, что деньги должны прийти в течение 5-7 рабочих дней. Вам деньги пришли?

    [Ответить]

  31. Сергей:

    Здравствуйте. Мой ребенок на протяжении нескольких месяцев покупал с 2х карт через игровое приложение сундуки с золотом…. Карты с которых проходило списание долгое время мной не использовались. Соответственно узнал о покупках я только через 8 месяцев. Сумма внушительная порядка 150 тысяч.. Подскажите как американцев убедить вернуть деньги? Отказывали уже 2 раза ссылаясь что прошло 90 дней. Спасибо

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Никак.
    Они при этом правы.

    [Ответить]

    Сергей Reply:

    Ахаха. Позвонил еще раз и после двух отказов при запросе в Америку одобрили!!! Это мой счастливый день!!!

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Ну тогда поздравляю:)
    У Apple политика — идти навстречу клиенту, они вам по сути услугу сделали

    [Ответить]

  32. Михаил:

    Все делаю по инструкции, но после нажатия «Сообщить о проблеме», вместо перехода в браузерное окно у меня что — то загружается в айтюнс и все остается как было, никуда не переходит. Сталкивался кто — нибудь?

    [Ответить]

    MGoffer Reply:

    Сделай Internet explorer браузером по умолчанию!

    [Ответить]

  33. MGoffer:

    Спасибо автору!
    После описания проблемы, сразу! (без ожиданий), вернули деньги.

    [Ответить]

  34. иван:

    всем привет, у меня немного другая проблема , я купил в приложении ( в игре) пакеты для улучшения например, пришла только часть из этого пакета , не все что было указано, к кому обратиться или как сделать возврат денег подскажите пожалуйста

    [Ответить]

  35. nazgul1997@gmail.com:

    Здравствуйте, у меня сестренка до этого истратила около $150 на игры и я сразу же написала в эпл и они вернули. И вот не давно моя сестренка опять наделала покупок, и я конечно же обратилась в эпл, но мне отказали сказав что по этой причине мне уже возвращали деньги. Что мне делать? Дам сумма не маленькая

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Ну вы сами виноваты. Модераторы Apple правы. Один раз — понять можно, но второй раз — это проблемы пользователя.

    [Ответить]

    Ира Reply:

    Добрый день! Скажите,а если пишет в конце, после отправки с пояснительным текстом что Возврат средств за эту покупку невозможен. что делать. И почему так?

    [Ответить]

  36. Kreol:

    Возврат они осуществляют именно в течение 10 рабочих дней, или есть примеры когда это было куда раньше?

    [Ответить]

  37. Карго:

    Купил прогу а она разрешение какое то просит, обратился к разрабам, молчат а в списке в аппсторе запись стоит как последняя и галочки на ней нет, потому что она над списком и выбрать соответственно ее не могу. А время идет. Куда писать?

    [Ответить]

  38. Ира:

    Здравствуйте. Хотела вернуть деньги за ошибочную покупку, сделала все как у вас в инструкции, а мне сразу же пришел ответ, что Возврат средств за эту покупку невозможен. тут же в программе. было у кого то такая проблема и как ее обойти?Подскажите, пожалуйста!

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Ну я не знаю вашей ситуации. Что за покупка? По какой причине возвращали? Что именно писали модераторам?

    [Ответить]

    Ира Reply:

    Получилось, что программа была пробной версией платной программы. я ее скачала, а через неделю снялись деньги. То есть неделя на ознакомление, потом автоматически она оплачиваеться. Я просто забыла отменить подписку. модераторам написала, что программа была куплена по ошибке, так как логотип и цвет иконки совпадают с той что хотела приобрести(якобы). просто действительно есть такая программа очень похожа на мной сохраненную, но только бесплатная. и когда отправила письмо, мне сразу же здесь выскочила надпись, сто возврат невозможен за эту программу.

    [Ответить]

  39. Startak951:

    Ребенок купил игру агарио со встроеными покупками на 7 тысяч рублей. Деньги вернули в течении 10 дней

    [Ответить]

  40. Ольга:

    У меня такая же ситуация. Установила приложение с книгами, написано было что неделя бесплатная, я пару дней попользовалась и мне не понравилось, удалила приложение с айфона, а в итоге на 7й день сумму все равно списали. Есть шанс вернуть деньги как думаете?

    [Ответить]

  41. Александр:

    Я сделал вовзрат за покупку,в истории написано что деньги были возвращенны.Но на карту не постипили,прошло уже 4 дня.Скажите,есть ли повод для беспокойства?

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Возврат может до 30 дней идти в теории. Но обычно за неделю-две максимум возвращается всё

    [Ответить]

    Александр Reply:

    А если не вернут,что делать?

    [Ответить]

Оставить комментарий