Мой опыт обращения в авторизованный сервисный центр Apple

Дата: 14.01.15
Автор:
рубрика: всё об Apple
54 комментария


Пользуясь случаем, поздравляю всех читателей iPadStory с наступившим Новым 2015 Годом! Желаю вам счастья, здоровья, любви и мирного неба над головой! :)

Итак, к делу. Пост будет актуален для гарантийного ремонта любой техники APPLE.

В январе прошлого года я стал счастливым обладателем новенького купертиновского iPad Air первого поколения. Покупал я его в одном из онлайн-магазинов, коих в Москве предостаточно. Модель планшета, выпущенного официально для России. Покупка тогда мне обошлась на 3 тысячи рублей дешевле, чем если бы я совершал её в русском Apple Online Store.

Сохранил чек на всякий случай. Как потом оказалось, наличие чека совсем необязательно для гарантийного ремонта планшета от Apple.

В конце года случилась неприятность – перестала реагировать на нажатия верхняя (Power) кнопка планшета. Т.е. кран не выключить и жёсткую перезагрузку не сделать. :( Напомню читателям, что гарантийный срок у Apple – 1 год.

Вбив серийный номер iДевайса на двух данных ресурсах:

https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do?newid=y

http://www.chipmunk.nl/klantenservice/applemodel.html

вы сможете узнать всю подробную информацию о вашем гаджете, в т.ч. и о сроках гарантии.

Погуглил, выяснилось что для первых Эйров это известная проблема – выходит из строя шлейф к верхней кнопке. Делать нечего, звоню по контактному телефону 8 800 333 51 73 в Эппл. Нажав несколько раз добавочную цифру «2», попадаю на специалиста техподдержки конкретно по iPad. На Западе эти специалисты именуются как «гении», в России у них другое название, вылетело, к сожалению, из головы. Специалист попросил назвать IMEI планшета. Но поскольку в момент звонка iPad у меня был разряжен, я предложил продиктовать серийный номер – его можно увидеть как на задней стенке коробки от девайса, так и самого девайса. Серийный номер на планшете напечатан ОЧЕНЬ МЕЛКИМ ШРИФТОМ (читать его лучше с помощью лупы с подсветкой). Не с первого раза мне удалось его точно прочитать… В итоге, после повторного звонка, девушка-специалист назвала мне пару ближайших адресов/телефонов фирменных СЦ (сервисных центров). А также отправила на почту (привязанную к Apple ID) ссылку, по которой можно найти любой авторизованный СЦ в моём городе.

На форуме, ещё до появления в Росси Apple Store Online, мы уже делились адресами ремонтных мастерских техники Apple в различных городах.

Сегодня поиск авторизованного СЦ Apple рядом с вами выглядит так: заходим на сайт https://locate.apple.com/ru/ru/, переходим на вкладку Сервис, в выпадающем списке выбираем наш гаджет

servis

Получаем Карту с адресами:

map-service-apple

Выбрав один из СЦ, 26-го декабря я отправился на 4-ю Тверскую-Ямскую улицу, дом 7 (м.»Маяковская»->выход из метро->50 метров прямо, спуститься в подземный переход->выйти на другом конце из перехода, метров 200 прямо вдоль проезжей части, поворот налево):

center

На ресепшне меня встретила милая общительная девушка. Я объяснил суть визита. Девушка проверила серийный номер по компьютеру, убедилась, что гаджет принадлежит мне (чек показывать не пришлось). Потом она предупредила, что скорее всего взять мой планшет на проверку они смогут лишь после НГ-праздников, поскольку склады Эппл уже закрыты на Рождественские (Западные) каникулы. Мы мило пообщались. Она всё же сходила в соседнюю комнату к инженерам, вышла оттуда и обрадовала новостью, что они всё-таки заберут мой iДевайс на проверку.

Теперь по факту, как всё происходит. Вы обратились в авторизованный СЦ Apple. При себе желательно иметь документ, удостоверяющий личность, а также товарный чек на покупку гаджета. Ваш гаджет через iCloud.com должен быть отвязан от функции «Найти девайс» (Find My Phone).

На ресепшне (пункте приёма) вы отдаёте неисправный АйДевайс. Вам же распечатывают «Акт приёмки техники» за номером таким-то. В Акте будут указаны: ваши имя/фамилия, адрес электронной почты, контактный телефон, модель гаджета с его серийным номером, краткое описание неисправности.

Как известно, эппловский чехол Smart Cover в местах магнитного крепления с планшетом со временем начинает оставлять неприятные следы-потёртости. В СЦ их именуют «косметическими деффектами». Они попадают под гарантийный случай, т.е. даже с этими следами ваш планшет возьмут на гарантию!

В случае утери Акта вы заплатите штраф в размере 500 рублей.

В течение двух суток вам на электронную почту (мне пришло на следующий день) приходит письмо-уведомление, в котором вас извещают – гарантийный или негарантийный ваш случай ремонта:

mclabs

Далее два варианта:

а) Ваш случай признан гарантийным. В течение пяти рабочих дней вы получаете новое электронное письмо примерно такого содержания:

mclabs-2

Вы вновь посещаете СЦ и бесплатно забираете свой исправный гаджет;

б) Ваш случай признан негарантийным. Вы едете в СЦ, платите там 2000 рублей за диагностику неисправного девайса. Забираете его и чините за свои деньги в любой ближайшей к вам конторе, занимающейся ремонтом техники Apple. Ремонт шлейфа к кнопке Power может обойтись вам примерно в 5 тысяч рублей…

Что может являться причиной негарантийного случая ремонта девайса? Это:

а) явное внешнее или внутреннее механическое повреждение;
б) попадание внутрь жидкости;
в) обнаружение «незаконно установленного ПО».

Последний пункт обозначает наличие на iДевайсе следов джейлбрейка (надеюсь, читателям подробно не надо объяснять, что это такое…) – Cydia, твики и т.п.

Хорошая новость: эти следы можно скрыть. Достаточно перепрошить АйДевайс официальным (через iTunes) или альтернативным способом. И даже если по какой-либо причине вы не смогли перепрошить девайс, достаточно зайти на iCloud.com под своим Apple ID, применить удаленное стирание данных и отвязку от Find My Phone. Всё — ваш девайс подпадает под гарантию.

Вполне вероятно, что на время проверки гаджета в СЦ вам обязаны выдать такой же экземпляр во временное пользование. Я не стал на этом настаивать.

13 января забрал на Маяковке свой первый iPad Air (девушке на ресепшне подарил шоколадку). В офисе была уже небольшая очередь из посетителей – то iTunes при перепрошивке iPhone выдаёт ошибку номер «9», то ещё что-то…

Мне выдали абсолютно новый iPad Air в заводской плёнке. Поскольку гарантия на мой iPad в этом месяце уже закончилась, то Apple продлил гарантию на замененный планшет (с новым серийным номером) ещё на 3 месяца.

В конце прошлого года я уже успел сей планшет заочно продать знакомому на работе, выручка от продажи пошла на покупку iPad Air 2. Впрочем, «это уже совсем другая история».

Что ж, дорогие читатели, буду искренне рад, если данная статья окажется вам чем-либо полезной. До новых встреч в наступившем году ;)

Сергей Волгин, специально для ipadstory.ru

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звёзд (Голосов: 3; Рейтинг: 5,00 из 5)
Загрузка...


Google Plus:
Twitter:
ВКонтакте:
Facebook:
54 комментария к записи: “Мой опыт обращения в авторизованный сервисный центр Apple”

  1. Никита:

    Сервисный центр не подвел!)
    К сожалению недели две назад у меня начала заедать кнопка «Power» (боюсь, что со временем она совсем перестанет работать, как у автора данной статьи), но вот гарантия на idevice у меня вышла месяц назад(

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    Не подвел, да)
    «Заедать» и моментальный отказ шлейфа – думаю, всё же разные причины поломок. Но вам сочувствую.

    [Ответить]

  2. .::Миша::.:

    Все-таки хорошо относятся к людям в Аппл центрах, за это я и люблю эту компанию :)

    [Ответить]

    Сергей Reply:

    В большинстве сервисах Москвы все обстоит не так радужно. У меня на гарантийном iPad полетел сенсор. До конца гарантийного срока оставалась неделя. :)Так вот, в некоторых сервисах (речь идет только об авторизованных сервисах), барышни на приемке, узнав, что iPad на гарантии, тупо бросали трубку. В некоторых , не знаю с чем это связано, отказывались принять девайс на полную диагностику. И служба поддержки Apple по телефону, тоже ничем помочь не смогла. Стандартные советы: сделать сброс и перепрошить. По отзывам в сети нашел компанию NBS Computers, в которой после продожительной беседы с инженером на приемке, приняли девайс в гарантийный ремонт, с последующей заменой. Так что не все так радужно в датском королевстве. И еще, не думаю, что в Apple сидят такие недалекие люди, для которых факт установки джейлбрейка можно скрыть простой перепрошивкой. Иначе зачем пользователю давать согласие на отправку данных? :)))

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    Сочувствую, как-то не повезло вам с «девушками на ресепшне»)
    По поводу джейла – зря сомневаетесь, в статье ни капли выдумки, всё обстоит именно так, как написано (знаю, о чём говорю).

    [Ответить]

    Сергей Reply:

    По поводу джейла, я не утверждаю, что в статье выдумка, я всего лишь высказал свое предположение. А с девушками мне тогда действительно «не повезло». Правда, с девушкой из службы поддержки очень мило пообщались, к ней претензий никаких нет. Ни один специалист (именно специалист) по телефону определять неисправность не возьмется. Девайс накрылся за неделю до окончания гарантийного срока. Было мягко говоря неуютно. В целом техника Apple нравится (в наличии планшет, мобилка), кроме iPhone 6 и рекламной компании. Правда, это к теме уже не относится.

    [Ответить]

  3. ДобрыйКотЭ:

    Сапорт у них тоже на уровне . Была проблема забыл ответы на секретные вопросы от второго Apple ID , логин и пароль свой знал специалист помог сбросить ответы . Небольшой лайф фак может кому пригодится . После того как Apple ввела двух этап проверку авторизации ( по желанию ) . Теперь можно в управлении учетной записи ( https://appleid.apple.com/ru/ ) выбрать 2 этапную авторизацию можно будет по смс подтверждать код . Далее отключаем 2 этапную авторизацию и заново выбираем секретные вопросы и новые ответы . Подробнее тут Подключение http://support.apple.com/ru-ru/HT5570 Отключение http://support.apple.com/ru-ru/HT5631

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    Полезное дополнение, спасибо. Защита Apple своих гаджетов (с введение двухэтапной проверки особенно) выше всяких похвал. Красть iPhone, зная об удалённой блокировке девайса, теперь практически лишено смысла.

    [Ответить]

  4. niks26:

    Хорошая и полезная статья, спасибо, Сергей!

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    Спасибо, Николай)

    [Ответить]

  5. Станислав:

    А разве гарантия на заводской брак, тем более часто встречающийся не 2 года? Узнайте, по-моему 2 года. В сони фотоаппарате, когда у меня через 3 года полетела плата, я тоже сначала прибывал в шоке, но зашел на сайт сони, узнал, что у данной модели присутствовал брак, который бесплатно устраняют в сервисном центре, и через две недели получил фотик с новой платой. Так что гарантия гарантией, но если это распространенный дефект, думаю его исправят бесплатно. Просто, мы не очень юридически грамотные. А стоит оправить официальный запрос в Эппл и все может стать по другому.

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    Вбил сейчас серийный номер своего iPad Air 2 (купленного в декабре прошлого года) по ссылке, что я давал в статье, читаю: «Расчетная дата окончания срока действия (права на гарантийное обслуживание и ремонт): 16 декабрь 2015».

    Согласен — год, это мало для гарантии.

    [Ответить]

    Станислав Reply:

    Одно дело гарантия, другое дело часто встречающийся заводской брак, там обычно минимум два года

    [Ответить]

  6. Станислав:

    А вот анекдот на эту тему: алло, это сервисный центр Эппл? Да, что случилось? У меня сломался айпад! Эпплы не ломаются, всего Вам доброго!

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    :)

    [Ответить]

  7. Александр:

    скрытая реклама

    [Ответить]

  8. Игорь:

    В начале ноября будучи на отдыхе в Чехии по программе «trade in» поменял свой iPhone 5 на iPhone 6.
    Ближе к концу месяца при выходе из самолёта телефон отказался загружаться.
    В Вильнюсе зашёл в ближайший к гостинице сервис центр.
    По номеру IMEI на ресепшн определили что телефон гарантийный.
    Через 3 дня пришла смс с просьбой заехать и получить новый телефон
    Новая гарантия пошла с момента получения нового аппарата
    Никаких документов ни на одном этапе у меня не спросили

    [Ответить]

  9. Панда:

    А кто подскажет, имеется айпад мини ретина, то есть второй, все в нем хорошо, кроме переворота экрана. По 10-15 секунд жду, чтоб он с горизонтального перешел в вертикальный и наоборот, причем так было с самого начала. Система стоит 8-я. Планшет куплен этой осенью. И вот раздумываю, то ли в гарантийку нести, то ли это свойство мини?!

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    10-15 секунд, это конечно ненормально(
    Если «с самого начала», то не тяните, сходите в СЦ.

    [Ответить]

    Панда Reply:

    Спасибо! Ну, может 8-10, но 4-й айпад переворачивает экран сразу, а этот тупит… Очень не хочется сначала все стирать, а потом опять все данные на новый заливать… Но видимо придется, спасибо!

    [Ответить]

    Inga Reply:

    Это, скорее всего, не свойство мини, а «свойство» 8-ой операционки. У меня такая же история: под «семеркой» айпадмини2 работал идеально, а под «восьмеркой» начались баги с поворотам экрана и жестами многозадачности. И на «яблочных» форумах таких жалоб полно! кому повезло с «восьмеркой», кому нет…На айфоне, например, у меня все прекрасно (ТТТ), никаких «восьмерочных» глюков нет.

    [Ответить]

    Панда Reply:

    Спасибо! В моем случае не проверишь, куплен сразу с 8-кой:( Тоже айфон и айпод с ней работают без проблем, и 4-й айпад тоже… Печаль:( Я б спокойно подождала другую прошивку, но 2-е ж вроде больше не продают, и, если вдруг это все-таки брак, то что дадут взамен? Деньгами, сами понимаете, а тройку мне взамен вряд ли дадут… В общем, погуглю…

    [Ответить]

    Inga Reply:

    Айпад мини-двойка еще вовсю продается, и даже самый первый айпад мини до сих пор есть в официальной продаже. Так что, если есть возможность обратиться в СЦ, то, конечно, попробуйте:)

    [Ответить]

    Inga Reply:

    Айпад мини-двойка вовсю продается, и даже самый первый айпад мини еще есть в официальной продаже. Так что, если есть возможность обратиться в СЦ, то, конечно, попробуйте!

    [Ответить]

    Inga Reply:

    Прошу прощения, задвоилось…

    [Ответить]

    Панда Reply:

    Ничего:) Надо найти время и возможность. Как я поняла, раз нужен паспорт, то нужно быть владельцем и apple id. Выходит, муж завезти не может. В общем, подумаем…

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    Про паспорт и ID было написано «на всякий случай». На деле – проверяется лишь IMEI или серийник. Т.ч. идите в СЦ и не бойтесь.

    [Ответить]

  10. Александр:

    Обращался в авторизованный центр Apple во Владивостоке с iPhone 5, в которых был брак аккумулятора, и на сайте Apple была информация, что проводят на них бесплатную замену. Но в центре отказали как в платном, так и в бесплатном ремонте, сославшись на то, что телефон куплен не в России. После этого разочаровался в Apple.

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    Насколько я владею информацией: «Что касается iPhone, то мировая гарантия на него не распространяется. В Россию он поставляется операторами сотовой связи (МТС, Билайн и Мегафон) или реселлерами. Если Вы приобрели телефон у одного из них, то Вы сможете отремонтировать его у продавца. Если Вы приобретали свой iPhone в другой стране, то обслуживаться он будет только там.»
    Увы, покупая АйФон заграницей, мы экономим в деньгах, но теряем в гарантии…

    [Ответить]

    TheiPhone911.ru Reply:

    В гарантии не теряете уже,
    потому что наш Сервис по официальной поддержке и замене купленных за границей аппаратов, реально обменивает и способен и готов проводить замены бракованных iдейвайсов на новые, в установленные законом сроки 45 дней.
    Ссылка на подробности поломок ( с описанием конкретики)и гарантийные моменты здесь:
    vk.com/theiphone911

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Отмечу, что наш сайт никакого отношения к TheiPhone911 не имеет.
    P.S. На всякий случай пишу, чтобы потом претензии нам не писал никто:)

    [Ответить]

  11. sanoksan:

    Сереж, пасиб! Очень полезная статья! Я думаю, найдется много людей, которым твой опыт поможет не набить себе «шишки».

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    Спасибо, Саш) Думаю, есть ещё какие-нибудь малоизвестные нюансы гарантийного ремонта, о которых мы можем не знать. Время покажет.

    [Ответить]

  12. Андрей:

    Вам выдали не новый, а восстановленный

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    В заводской плёнке и с прошивкой 7.1? Я бы поспорил.

    [Ответить]

    Ренат Мазалтов + TheiPhone911 Reply:

    Вы абсолютно правы, и мне понравился Весь Ваш рассказ про посещение русского авторизованного сервиса Эппл!
    Особенно понравилось окончание, про то, что под НГ его(аппарат) у Вас заочно купили)))

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    Спасибо)) На 100% я, конечно, не был уверен в том, что с гарантией всё так гладко пройдёт.. Но дух авантюризма во мне победил и я не прогадал)

    [Ответить]

    Андрей Reply:

    официальные сервис меняют только на востановленые , даже в тех поддержки вам могут это подтвердить

    [Ответить]

    Ренат Мазалтов + TheiPhone911 Reply:

    Андрей,
    хочу сообщить лично Вам и всем читателям,
    что являюсь руководителем направления сервис центра, именно по замене в находящихся за рубежом APP STORE (App Store) браков аппаратов с нероссийской сертификацией, могу сказать чётко и профессионально , все аппараты, которые мы выдаём взамен бракованных всегда, отмечаю ВсеГда, бывают только новые, и именно в плёнках и прошивкой соответствующей времени выхода модели, как грамотно это подмечает volgin7, никаких других мы не выдаём, никогда. А аппараты, о которых вы говорите, восстановленные, они бывают двух видов, те которые проходят по Базе GSX, и те которые вовсе в ней отсутствуют,т.е.являются фейком, не имеющим никакого обслуживания, собранными из «хлама» китайскими умельцами, в подвалах.
    О них информацию нести и разговор вести бессмысленно, это не оригинальная техника, а вот первые о которых я сказал, которые заводской реферб, они не выдаются взамен, так как, они имеют гарантию полную, т.е. обеспечиваются новым годовым гарантийным покрытием, а те аппараты, которые выдаем мы, они связаны с заменённым устройством по номеру имей, и имеют лишь остаточную гарантию предыдущего устройства, плюс три месяца даются поощрительно в дополнение. За что и люблю компанию Эппл — как уже говорил .::Миша::. ;-)

    [Ответить]

    Андрей Reply:

    За границей может и так, а в российских СЦ на замену выдают рефербиш, все что через СЦ -восстановленное, все что через магазин — новое, чтобы убедится в этом, вам надо почитать соответствующую тему на 4pda, где много раз это доказывается.

    [Ответить]

    Игорь Reply:

    Позвольте полюбопытствовать каким образом Вы определили что выдан «refurbished» аппарат?
    Учитывая что продажи iPhone6 начались менее полугода назад откуда уже набрался обменный фонд из «refurbished»?

    [Ответить]

  13. Валерия:

    Поделюсь своим опытом общения с авторизированрым сервисный центром:) К тому же для меня вопрос практически набольшевший — 2 из 3х устройств Apple так или иначе оказывались там:( Надо отдать должное в обоих случаях устройство было заменено на новое.
    Случай первый. The New iPad. Самый неприятный опыт:) На экране стали появляться так называемые «фантомы». Девушка в сервисном центре посмотрела на меня, как на самую последнюю в мире идиотку и заявила , что «вам нужно переустановить систему». Какая может быть переустановка системы, если у меня проблема с экраном? Ладно, переустановили, эффекта, конечно, не последовало. В итоге минут 10 она со мной перепералась, что она ничего не видит и что у меня всё в полном порядке. На мое счастье наконец-то появился молодой человек ( их специалист ) , который сразу после ответа на вопрос «а в чем проблема?», без проблем увидел эти разнесчасьные «фантомы». Девушка, правда, продолжила утверждать, что всё равно она ничего не видит, но это уже было не важно. Планшет по гарантии (без каких-либо чеков и без сообщений по электронной почте) взяли сразу на замену на новый. Через две недели я уже была с новеньким iPad, это бесспорно плюс.

    Случай второй. Проблема такая же, как и в статье:) На этот раз с iPhone 5. Месяцев через 5 отказала кнопка Power. После предыдущего опыта готовилась к битве:) На этот раз всё прошло лучше. К слову сказать, та же самая девушка пару раз нажала на кнопку, которая не сработала, и без лишних слов сразу забрала телефон, подлежащий замене на новый. Все бы ничего, казалось бы удача, но на этот раз аппарат пришлось ждать целый месяц.

    Тем, кого все таки жизнь заставит обратиться в сервисный центр, желаю компетентных сотрудников:)

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    Да уж)

    [Ответить]

  14. Дмитрий:

    Офф-топ: подтверждаю, после установки «восьмерки» на Ipad mini 2 при переворачивании экрана гироскоп «задумывается» секунд на пять. Интересно, что ради любопытства снес и заново переустановил прошивку — поначалу глюка этого не наблюдалось, но потом проявился опять…

    [Ответить]

  15. TheiPhone911.ru:

    Помогаем Людям,
    оказавшимся в ситуации:
    куплен за границей и должен быть сдан на сервис за границей,
    в качестве «службы спасения и скорой помощи!

    [Ответить]

  16. Даниил:

    Статья 21 Закона о Защите Прав Потребителей гласит:
    «Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.»

    Почему тогда Apple на замененный планшет не дает новую гарантию, а продлевает старую всего на 3 месяца, да еще и, как радостно сообщает Ренат Мазалтов + TheiPhone911, поощрительно?

    Если брак признан заводским, то по ЗоЗПП :
    «Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. »
    Так, что Apple (либо авторизированные центры, которые работают от ее имени) не в полной мере соблюдают российский ЗоЗПП.

    По случаю расскажу о моем гарантийном случае с техникой Apple.
    Живу в глубинке (юг Архангельской области), поэтому покупку базовой версии 21,5″ iMac 2011 в декабре 2012 года было решено произвести в сети МВидео в соседнем (300км) городе. Мвидео имела статус premium reseller Apple. Все прошло удачно, но известная проблема с пылью у iMac до версий 2012 годы постигла и меня. Т.к. в Интернете многие писали, что это является гарантийным случаем, я решил сдать компьютер по гарантии, надеясь на бесплатную очистку или замену матрицы. Приехал в Мвидео, рассказал о проблеме и сдал iMac, но потребовал предоставить мне замену на время ремонта. Замены не было (действительно, к тому моменту Мвидео практически перестали продавать компьютеры и ноутбуки Apple) и тогда я вручил им заранее подготовленное заявление о начислении пени в случае отказа от выдачи во временное пользование аналогичного товара. Они были очень не довольны, но приняли мое заявление. Перед уходом из магазина, для защиты от несанкционированного доступа к личной информации, я поставил блокировку на iMac через функцию «Найти мой девайс», т.к. к тому моменту еще не знал как стереть разделы из дисковой утилиты. Дома лежала копия в Time Machine.
    Через 7 дней мне позвонили и сказали, что я могу приехать и забрать деньги за свой iMac! Приехал, мне выдали мои средства в 100% размере + пени, которые успели набежать за это время (около 1500 р.). Правда ждал выплаты пени около 4 часов, т.к. это мог сделать только директор магазина :)
    Т.к. это был декабрь уже 2013 года я купил в «Белом Ветре» базовую версию 21.5″ iMac 2013.

    P.S. через несколько месяцев мне позвонили люди и просили сказать мне пин-код для разблокировки моего старого iMac. Я сказал, что не могу, т.к. там лежит моя личная информация. После окончания разговора мне пришла СМС с текстом: «Баран». Вот так-то :)

    [Ответить]

  17. Борис:

    недавно поменяли с зятьком экран на его айпаде (сами). всё удовольствие обошлось в 900 р. прислали сам экран со всеми шлейфами, все необходимые инструменты, комплект уже вырезанного как нужно двустороннего скотча для приклеивания. всё совсем не сложно. только терпение, время, аккуратность и больменее прямые руки.

    [Ответить]

  18. Диана:

    Здравствуйте! Прошу совета знающих!! Приобрела в кредит iPhone 6+, спустя чуть более 2х недель пользования обнаружила разводы на дисплее и полосы при проверке баланса и просмотре фотографий. Сдала его по гарантии, спустя 2 месяца, т.е. сегодня мне его обменяли на такой же запечатанный новый. Но он тоже полосит!! Это болезнь 6ых?! Что делать?

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Ну нет. Мой, например, нормальный, да и подобных жалоб я пока не слышал. Ну сходите снова в сервисный центр. Может же случится невероятное и вам дали два бракованных. Третий раз, просто распечатайте прямо с сервисном центре.

    [Ответить]

    Ренат Мазалтов Reply:

    Добрый вечер, Диана.
    Вы правы.
    Временно конечно всё…Но…пока Это болезнь 6-ых…
    Инженеры головного офиса решают эти проблемы, чтобы не выпускать больше браков.
    Мы через наш сервис заменили по гарантии, именно с такими отклонениями, с даты старта продаж уже довольно много.

    [Ответить]

  19. Диана:

    Я пришла уже со вторым бракованным iPhone 6+, при мне вскрыли такой же третий, только на этот раз я решила попробовать сменить расцветку и выбрала золото, что Вы думаете??! Он оказался тоже бракованным, с аналогичной проблемой! Решила обменять на iPhone 6, теперь жду когда они поступят… Сказали что с шестёркой в отличие от плюса таких проблем нет! Очень хочется верить…

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    Странная история.. Но воздержусь от комментариев

    [Ответить]

  20. Людмила:

    Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам авторизованного сервисного центра Maclabs! У меня вышел из строя IPAD 4, перестал включаться, висел постоянно на яблоке. Гарантия производителя 1 год истекла. Обращалась в два сервисных центра: Твой Мобильный Сервис на Садовой-Кудринской д 20, Сервис Про на Большой Новодмитровской 36. Забирали, диагностировали и предлагали обменять с доплатой 24 тыс рублей. Решила обратиться в Maclabs и о чудо! Мне объяснили, что если у меня есть в наличии товарный чек с указанием серийного номера изделия и кассовый чек и срок с момента покупки не превышает 2 лет, то есть возможность обменять IPAD без доплаты. Так как в таком случае вступает в силу закон о защите прав потребителей http://www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/. Это при отсутствии нарушения эксплуатации и механических повреждений изделия. Я обзванивала все авторизованные сервисные центры компании Apple, в двух из них была и НИКТО НЕ СКАЗАЛ ОБ ЭТОМ ЗАКОНЕ! Они изначально были ориентированы на платную замену! В Maclabs мне заменили IPAD в течении 7 дней, предварительно поставив в известность по электронной почте о замене, а потом позвонили и пригласили забрать новый! Сердечная благодарность руководителю сервисного центра, всем сотрудникам за профессионализм и внимание к потребителю! Так же хочу обратить внимание сотрудников компании Apple в Москве на некомпетентность сотрудников авторизованного центра Твой Мобильный Сервис на Садовой-Кудринской д 20 и Сервис Про на Большой Новодмитровской 36

    [Ответить]

    volgin7 Reply:

    Интересная информация, спасибо)

    [Ответить]

Оставить комментарий