У меня сняли n долларов за приложение…

Дата: 12.03.12
Автор:
138 комментариев


Наболело. Очень часто вижу комментарии в App Store такого плана.

«У меня сняли 5 долларов, а игра стоит доллар!» или «Ужас. Игра бесплатная, а App Store снял доллар.». Или совсем тяжелый случай: «Люди, iTunes ворует деньги. С меня сняли 100 долларов. Не ведитесь на развод.»

Я когда вижу подобные комментарии, удивляюсь. Почему? Об этом и будет статья.

Итак, с вас сняли, допустим 5 долларов за игру, которая стоит 1 доллар. Это вы увидели по выписке счета в вашем онлайн-банке. Не спешите паниковать. Вам следует помнить следующие факты:

1. iTunes присылает уведомления о сделанных покупках на почту

И действительно можно зайти в почту и поиском попытаться найти все ваши выписки. Письма приходят от адресата:

iTunes Store  do_not_reply@itunes.com

Поищите в вашем почтовом ящике все выписки и внимательно почитайте за что с вас списывали деньги. В выписке пишутся все ваши денежные траты.

Ниже пример выписки за один из дней.

Выписка из App Store

Item — в этой колонке продукт, купленный вами. Здесь же вы можете сообщите о проблеме с покупкой, если она есть, нажав на ссылку Report a Problem. В частности, если вас что-то не устраивает, можно попытаться вернуть деньги за покупку. Вас перебросит в iTunes, через него и нужно сообщать о проблеме. Но не спешите это делать — дочитайте статью до конца.

Artist — издатель игры в iTunes.

Type — тип приложения. App означает само приложение, а In-App Purchase — встроенная покупка. Описание встроенной покупки смотрим всё в той же графе Item.

Unit Price — стоимость покупки в долларах.

Order Total — общая сумма в долларах.

2.  В самом iTunes на компьютере можно посмотреть выписки за любой день

Находим в правом верхнем углу наш Apple ID, жмем по треугольнику справа и в выпадающем списке выбираем Учетная запись.

iTunes предлагает ввести пароль от учетной записи. Вводим его.

Находим пункт «История покупок». Жмем «Просмотреть все» напротив.

Видим в этом экране историю скачивания приложений. Здесь пишутся все финансовые и не только операции (скачивание приложений по промо-кодам или подарки в iTunes).

История покупок

Нажимаем на стрелочку (в начале каждой строки она перед датой) и видим отчет о покупках и скачиваниях за определенный день.

Справа суммы, которые с вас списывал iTunes. Ни цента больше.

3. Дата покупки приложения в App Store не всегда совпадает с датой списывания денег с кредитной карты

Это очень важный момент о котором все почему-то забывают.

Если выразиться точнее: практически всегда списывание со счета карты происходит на 1-3 дня позже.

Расскажу реальную историю о нашем читателе, который, если захочет, откроет своё имя.

Человек купил впервые приложение в App Store на свой аккаунт. Приложение скачалось и установилось, а деньги не списывают. Он начал покупать всё подряд, думая что «обманул App Store», ну и скупил столько, что и представить себе сложно. Через день iTunes списал с него всю сумму всех его покупок. Естественно, денег на карте не хватило и аккаунт заблокировали.

Разблокировка аккаунта возможна только если у вас нет долгов перед Apple, а иначе вам просто не дают скачивать и обновлять никакие приложения (даже бесплатные).

Поэтому прежде, чем «трубить на весь мир» о том, что с вас списали кучу денег уточните за что именно с вас списывали — сравните детально выписки банка и iTunes с учетом возможной задержки по датам.

4. Ох уж этот доллар!

На эти грабли очень часто натыкаются новички. Сделав свою первую покупку в App Store, они смотрят выписку и видят, что Apple списала с них какой-то непонятный доллар.

Apple всегда списывает доллар при первичной авторизации кредитной карты. Этот доллар по идее должен вернуться через несколько дней, но у отдельных банков операция затягивается даже на месяц. Доллар проверочный — Apple проверяет платежеспособны ли вы, возможно ли с вас списывать средства и в будущем за покупки. Это нормальная практика для подобных онлайн-магазинов, как iTunes Store, где вы один раз вбиваете номер кредитки и в дальнейшем просто покупаете без лишних сложностей.

(!)Внимание! При каждой авторизации карты проверочный доллар будут списывать. Это надо помнить, если вы постоянно вбиваете/стираете кредитку, как написано в инструкции про изменение данных учетной записи.

5. Кое-что о банках

Если с вас постоянно списывают какие-то суммы за каждую покупку, то скорей всего дело в вашем банке и он снимает деньги за какую-то свою услугу (вероятней всего за конвертацию).

Рекомендую в таком случае попытаться разобраться с самим банком за что же происходят снятия. Начать лучше всего с онлайн-банкинга и информации оттуда.  Если вам что-то всё равно непонятно, то следует сходить в банк и попросить выписку со счета. Ответа нужно добиваться четкого, ясного и желательно задокументированного. Устные невнятные ответы от сотрудников банка не принимайте. Это ваше полное право знать куда и на что потрачена каждая копейка с вашего счета.

Если деньги снимает банк за свои услуги, то узнайте у сотрудников — как этого избежать. Бывает достаточно,  например, завести какой-нибудь долларовый счет. Если деньги списываются и вам ни в одном филиале не могут помочь разобраться в проблеме, то просто смените банк — ваше время и нервы дороже.

6. Цены на приложения постоянно меняются

Это очень важный факт, о котором стоит помнить всегда! App Store — не статичный механизм, цены меняются так быстро, что даже программы, которые специализируются на этом (AppShopper или AppZapp) об изменении цены часто сообщают с задержкой.

Типичная ситуация из жизни:

В выписке счета в iTunes вы видите, что с вас списали за приложение 3.99, а приложение стоит 1.99. Вы помните, как постоянно натыкались на это приложение и оно «стоило вроде бы всегда 1.99». Да и «как эта ерунда вообще может стоить 4 доллара!?». Негодование готово вырваться наружу — вы проклинаете весь белый свет, а особенно Apple.

Может стоит вначале проверить, а не была ли цена на момент покупки действительно 3.99? В том же AppShopper это делать очень удобно. Находим приложение и в его описании видим внизу пункт AppActivity. Именно там отчетливо видно изменение цены на приложение.

App Shopper изменение цены

К сожалению, об изменениях цены на встроенные покупки речи нет.

7. Дети или кто-то посторонний

Если вы в счете видите непонятные строчки с покупками, которые вы не совершали, может это сделал кто-то из ваших домочадцев или тех, у кого был ваш iPad в руках?

Следует помнить, что даже если ваш пароль к учетной записи никто не знает, любой человек после вашего скачивания любого приложения может в течение 15 минут скачивать программы или делать встроенные покупки. Причем это время каждый раз после следующей покупки сбрасывается. Это установка в настройках по умолчанию.

Внимание: Для того чтобы запрос пароля от Apple-ID происходил при каждом действии (покупке, обновлении, встроенной покупке) нужно зайти в Настройки — Основные — Ограничения и ввести пароль ограничений (если пользуетесь впервые — придумайте новый 4-значный пароль, он используется только для управления ограничениями). Найдите пункт Запрос пароля и поменяйте его значение с 15 минут на сразу.

Если никто из домочадцев не признается в покупке, возможно у вас просто украли пароль от учетной записи. Нелишним будет поменять пароль как от Apple ID, так и от почты, на которую учетная запись зарегистрирована.


Эти 7 пунктов помогут ответить на вопрос, куда же списались неучтенные, как вам кажется, доллары. Если же вы уверены, что какая-то операция прошла не верно, с вас совершенно точно списали деньги незаслуженно, то вы всегда можете попытаться вернуть деньги за приложение.  Я так недавно вернул деньги за приложение, будучи совершенно уверен, что купил его по ошибке из-за глюка iTunes (купил версию для iPhone хотя лазил в разделе для iPad). Apple без всяких проблем вернула деньги.

Apple не безупречна и всякое возможно. Но не стоит показывать себя не с лучшей стороны и писать импульсивные комментарии сразу, как увидели возможную несправедливость. Попробуйте разобраться и всё у вас будет хорошо!

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звёзд (Голосов: 1; Рейтинг: 5,00 из 5)
Загрузка...


Google Plus:
Twitter:
ВКонтакте:
Facebook:
138 комментариев к записи: “У меня сняли n долларов за приложение…”

  1. Никита:

    Полезная статья спасибо)))

  2. Юрий:

    Большое спасибо, очень полезная информация!
    Правда, не думаю, что с самой Apple и iTunes Store могут быть особые проблемы — если не считать этого начального доллара, который забирают каждый раз после редактирования учётной записи.
    Но что ещё может раздражать — так это покупки внутри приложений, их сложнее контролировать. Много отзывов встречается в духе «купил встроенный контент — переустановил приложение — снова требуют денег».

  3. ssh4:

    «Следует помнить, что даже если ваш пароль к учетной записи никто не знает, любой человек после вашего скачивания любого приложения может в течении 15 минут скачивать программы или делать встроенные покупки. Причем это время каждый раз после следующей покупки сбрасывается.»

    Очень глупо, это дефолтные установки. В Общих настройках в Ограничениях можно и НУЖНО выставить запрос пароля «СРАЗУ».

    • sputnik1818:

      спасибо за дополнение. Нам допустим это неудобно, так как качаем мы постоянно.
      PS. Подписывайтесь реальными e-mail (или у вас паранойя), иначе коммент такой просто будет удаляться :)

  4. Максим:

    Очень полезная статья, спасибо.
    «Может стоит вначале проверить, а не была ли цена на момент покупки действительно 2.99?» — опечатка, вероятно все-таки 3.99
    У меня претензий к Apple в отношении списания денег со счета практически нет. Напрягает только этот проверочный доллар. Ибо уже три месяца как привязал карту, но доллар так и не вернули. К тому же, доллар уже давно перестал быть долларом :) Сначала списали за авторизацию карты в iTunes, потом когда подтвердил карту непосредственно в AppStore с iPad, далее после переустановки операционки, а соответственно и iTunes, снова был списан доллар за проверку карты и буквально пару дней назад вновь iTunes попросил подтвердить карту (по непонятной мне причине), а соответственно и очередной доллар :) Да, я понимаю, что «заморозили», а не списали, но и возврата пока не было.

    • verytruth:

      спасибо, исправила

    • Очень частый посетитель сайта:

      Мне пока-что тоже так и не вернули доллар( Ну и фиг с ним XD

    • Миша:

      Это зачастую проблема банка. Некоторые банки не умеют распознавать операцию отмены блокировки. Или не умеют распознавать свзяанные с блокировкой операцию покупки.

      • Максим:

        То есть, в таком случае, надежды на возвращение средств нет? Или деньги вернутся, но банк не распознает операцию возврата средств? :)

  5. Роман:

    Во-во, у меня так детки напакупали разной шняги. Два дня счета разгребал.

  6. Очень частый посетитель сайта:

    Очень хорошая статья, а я то думал, почему у меня в первую покупку вместо 5 списали 6 долларов)))

  7. Artur:

    А у меня была такая, но это тупо по забывчивочсти. На купил приложений на большую сумму , а на кредитке всего 7$ было. А сам уехал на 3 недели. Аккаунт и заблокировали. Я уже боялся что на меня в суд подадут..

  8. GulletManen:

    О, спасибо за статью. Правда еще карточку не оформляла себе для покупок, обхожусь бесплатными программами. Недавно мой Ipad и телефон остановили действие всего что было, пока я не ознакомилась с новыми правилами Itunes, и там, как я поняла, еще теперь при снятии денег будет учитываться налог. Правильно ли я поняла?

  9. Илья:

    у меня такая проблема:
    Захотелось приобрести полную «Демократия». Обычно покупки все делал через магазин, после чего перекидывал их на ipad. Но демократию в магазине нашел только лайт-версию и пришлось покупку осуществлять через сам ipad.
    Купил. Стал скачивать. Видимо произошел сбой сети — программа скачалась — но по-прежнему осталась лайт-версией. Через ipad говорят — что я ее купил. А через компьютер в магазине говорят что не покупал. Извещение из банка пришло, а вот от istore- не поступало.
    как быть?

  10. Сабина:

    помогите мне пожалуйста,я купила игру и даже уже ее прошла,но сегодня зашла в айтюнс и увидела что меня заблокировали т.к у меня долг, деньги на карточке есть, пишут что я ввела неправильный код безопасности от кредитной карты,но однако я ввела все правильно.все бы хорошо,только кредитка сейчас не у меня а у папы ,который уехал в командировку и забрал ее с собой.как мне теперь расплатиться с этим долгом??и не будут ли уходить деньги с карточки все это время??

    • volgin7:

      Возможно, ваш папа (случайно, при очередном «дежурном» запросе Apple) пытался ввести неизвестный ему код безопасности банковской карты. Вряд ли у вас сейчас там долг. Можно попробовать в своей учётке в App Store удалить и снова ввести (правильные) данные о платёжной карте..

  11. Владимир:

    Какой ещё магазин ? Надо всё покупать с айпада ! Проще простого. Спасибо за статью ! Я вообще не вникал как всё происходит. Лежат на карточке 2 штуки баксов , пополняю по убытию , а пока не кончаються — зачем паниковать ? Я доверяю эйпл !

    • Илья:

      Магазин — istore

    • volgin7:

      Право, не стоит так идеализировать APPLE. Это вы ещё не читали истории про то, как у людей в Mac App Store по несколько раз списывались деньги за единовременную покупку OS X Lion. Apple потом пришлось извиняться и возвращать деньги людям.

  12. Tanya:

    Спасибо за статью, как раз мне в тему, столкнулась с такой проблемой. Решила использовать кредитку подруги и мои покупки, на которые на моей кредитке не хватило денег, все списали с нее)))))) спасибо за сайт, он всегда в помощь!!!

  13. Greezley:

    Да просто не надо оставлять данные платёжной карты. Я, например, каждый раз, совершая покупку, ввожу их. А потом вновь удаляю. Никаких лишних денег потому и не уходит.

  14. Malwiena:

    Спасибо за статью! Наконец-то смогла подсчитать, сколько денег потрачено все игры и приложения. Оказалось чуть больше 170 долларов за полгода. Еще не так страшно. )))

  15. Inna:

    К счастью банковскими картами при покупках не пользовалась до сих, поэтому проблемм с «заморозкой» доллара не встречалась. Пользуюсь всегда покупкой Itunes Gift Card. Очень удобно. Списание лишних денег не замечала.
    Единственное дополнение-снятие налога. то есть стоимость приложения в Itunes указана без НДС.
    Пример привела ниже, и налог они обозначают:TAX.
    Item Seller Type Unit Price

    Dict А-Я. Russian Dictionary. Толковый словарь русского языка., v1.6 (4+)
    Write a Review Report a Problem Alexey Solovyov App $1.99

    Subtotal: $1.99
    Tax: $0.18

    Order Total: $2.17

    /

    • Cactus:

      Полагаю, что если бы Вы не пользовались карточкой, то никаких налогов с Вас бы не брали. Например, я впервые об этом слышу, но я плачу карточкой.

      • Cactus:

        Мда. Тавтология вышла. Читать так: «Если бы вы не пользовались гифт-карточкой… я плачу пластиковой картой…».

  16. Алька:

    Спасибо Дима за статью:) я думаю она поможет многим. К счастью, у меня никаких накладок не было с обслуживанием и с оплатой, как было заявлено столько и списывали. Очень пригодился пункт о настройках, чтобы изменить и пароль вводить каждый раз, а то дети могут нащелкать по незнанию:):)
    Еще раз убедилась, что вы добропорядочные и справедливые ребята, надеюсь, что и читатели вашего сайта подобрались такие же :)

  17. Nina:

    Спасибо за статью.Я поняла ,почему у меня снимали дополнительный доллар после первой покупки и активации карты.Но почему при этом меня благодарят за покупку.Ведь я покупала один раз,а благодарят за вторую, которую я не совершала.Почему нигде в правилах нет от том, что при регистрации карты снимают доллар.Я из-за не знания уже поменяла карту,а теперь и еще вторую карту заблокировала.В банке мне сказали ,что если вы указываете номер карты ,то хакеры тоже могут снимать деньги с карты. И я пока пользуюсь только бесплатными приложениями.
    Еще раз спасибо за информацию,совет и помощь.Вы нам очень нужны.!!!

    • sputnik1818:

      почему вы думаете, что в правилах этого нет? При регистрации в iTunes предлагают правила на паре десятков страниц. Вы их все читали? :)

    • volgin7:

      Помимо номера карты есть ещё код (трёх- или четырёхзначный) безопасности..

      • Nina:

        Но ведь кол вместе с номером регистрируется при оплате вместе с приложением.И в банке сказала ,что любой хакер может воспользоваться этими номерами

  18. Boosinka:

    Спасибо большое за такую полезную статью!!!
    А у меня вот доллар так и не вернули ни разу… Сняли при регистрации, потом с другой карты при смене, а потом при возврате на прежнюю карту. Казалось бы, ну мелочь, 3 раза по доллару, но ощущение несправедливости есть:)))))))))

    • Nina:

      А у меня после блокировки карты и замены ее другой,мне вернули доллар.Когда я получила новую карту и купила приложение , история повторилась.Теперь знаю почему,но все-таки у меня есть опасение ,что потери будут.Пока вторую карту еще не разблокировала.Я не доверяю и банку. Я прочитала в комментарии,что можно производить оплату приложений и с мобильного телефона. Действительно это так?

  19. Boosinka:

    Вот сейчас новый код безопасности указала в связи с перевыпуском карты, так у меня опять доллар сняли! :) Выгодный бизнес у них, блин:))))))

  20. Александра:

    А меня к счастью сия беда миновала, мне всегда возвращали 1 доллар. А вот списание денежных средств при покупке игр действительно происходит с задержкой, их у меня списывают при скачивании очередной игры, не смотря на то, что платная она или бесплатная. Пишет: «произошла проблема при оплате предыдущей игры» (текст приблизительный, смысл тот же).

  21. cataha:

    Ха, у меня уже с одной и той же карты несколько раз активацию перезапрашивали, уж и не помню сколько раз снималось по баксику. Я просто наплевал и наслаждаюсь игрушками

    • sputnik1818:

      А я бы уточнил у банка в чем проблема. Если все будут пускать это дело на самотек, то банки будут просто наживаться на людях :)

  22. Светлана:

    А мне доллар вернулся через пять месяцев И на курсе я выиграла))))) А можно про налоги поподробнее?

    • sputnik1818:

      Налоги на что?

      • Catarina:

        Налог на покупки. В некоторых странах есть, и цена в итоге не 1,99, а 1,99+налог. В России такого вроде еще нет.

        • sputnik1818:

          Ну зато следует помнить, что налог часто можно вернуть и Apple в курсе этого и соответствующие бумаги у них есть.
          Налоги я знаю как возвращать в Таиланде — есть неоднократный опыт. Именно поэтому технику Apple тут ну очень выгодно покупать туристам — 7% от стоимости возвращают в аэропорту до посадки. На сайте цену указывают с этими 7 процентами.
          О законодательстве других стран я так хорошо не знаю, хотя тема сама по себе очень интересная.

  23. Dmitrij:

    использую Ваучеры. чуть дороже, зато
    — ТОЧНО знаю что больше того что закинул никто ни снимет.
    — с учётом конвертации по курсу (как правило грабительскому) банка наценка на ваучер не такая уж и большая.
    — можно привязать учётку к любой стране, а не только к «прописке» кредитки

    ЗЫ: а как в iTunes посмотреть ИТОГОВУЮ сумму ? не считать же каждую покупку.
    в истории покупок отображается только последняя покупка.

  24. Танюшка (Ms4yvly):

    Спасибо за статью. Недавно сделала свою первую покупку через Аваль и заметила:
    1. Счет из магазина iTunes мне пришел дня через два.
    2. Банк Аваль (Украина) деньги списал через 3 дня доллар в доллар и коммсия в размере 1% от суммы покупки. Минимальной суммы коммиссии нет.
    С такой задержкой тоже чуть было лоха не включила. Куплю, думаю, еще, раз деньги не снимают. Сподвигло то, что до этого покупки делала через Укрсоцбанк. Там все было практически мгновенно. Остановило то, что знаю какой Аваль «черепаха» — медлительный. И была права.
    В целом, думаю, в мире все не совершенно и Apple в данном случае не исключение. Сначала надо разобраться.
    Встроенные покупки я сразу заблокировала (iPadом пользуется и ребенок) и во избежании случайных покупкок выставила запрос пароля — Сразу.
    Пока махинаций не заметила. Очень радует большое количество бесплатных приложений. Конечно серьезные приложения, которые нужны для работы, платные

  25. Святослав:

    Кстати, у меня почти сразу же снимаю обычно. Между покупкой приложения и смс от мобильного банка проходит секунд 15

  26. Alexander:

    Можно в учётной записи переключаться с карты банка на «Нет карты» и обратно.
    Захотел купить платное приложение, переключился на карту банка, а в остальном — это бесплатные приложения, тут можно без риска «случайно заплатить» за бесплатное приложение, переключиться на «None». ))

  27. Ильяс:

    а если карту заблокировали карту из-за недостатка средств, разблокировать ее можно простым пополнением счета? и второй вопрос — секретный код устанавливается самостоятельно или выдается банком?

    • sciForger:

      Если Вы понимаете под секретным кодом CCV или CIV, то они напечатаны на задней стороне кредитки/дебетовки.

      • Kote:

        Так на вопрос — а если карту заблокировали карту из-за недостатка средств, разблокировать ее можно простым пополнением счета? вы так и не ответили…

  28. sciForger:

    Уважаемые, авторы! Очень нравятся ваши статьи, в том числе и эта. Но. Поправьте, пожалуйста, «в течениИ 15 минут» на «в течениЕ 15 минут» — не первый раз замечаю эту ошибку.

  29. АЛЕКСЕЙ:

    добрый день! статья очень полезная, но вот какая проблема : скачал демо версию игры , понравилась и я ее оплатил полностью, позже обновлял прошивку на айпад и произошел сбой , пришлось восстанавливать айпад , скачиваю игру еще раз и опять демо версия . Как получить полную версию ? опять платить ? помогите !!!

    • Catarina:

      Если вы оплачивали через In-App, то вообще вам нужно нажать внутри игры снова «купить», и тогда AppStore проверит вашу историю покупок, увидит что вы уже покупали это приложение и загрузит его бесплатно.

      Нужно обязательно с той же самой учетной записи это делать.

      Говорят, что иногда снимают повторно деньги — тогда нужно писать в AppStore. У меня ни разу повторно не снимали.

      Но это не действует на In-App покупки в играх-фермах, где вы покупаете кристаллы — там это разовые покупки.

      • АЛЕКСЕЙ:

        спасибо за ответ, но когда в игре я нажимаю купить то он просит ввод пароля, боюсь что опять снимет со счета, что посоветуете рискнуть?

  30. Сергей:

    Увидел на странице одного очень известного и хорошего текстового редактора в App Store очень нелестный комментарий, где затрагивался этот сайт.
    Если в целом, то среди «пятёрочных» отзывов стоял один на «плохо» и там был текст о том, какой ваш сайт проплаченный и какие тут покупные статьи.
    Я, в общем, положительно отношусь и к сайту, и к разработчикам, и к обзорам. Но… тот комментарий просто дал понять, что вы (авторы статей) и сам сайт влияют на деньги ваших читателей=)
    Хотя, сам считаю тот комментарий необъективный, а ваш отзыв — вполне достойным

    • verytruth:

      на сайте нет ни одного проплаченного обзора (хотя деньги нам предлагают постоянно, а также хотят купить у нас баннеры, тизеры и прочее. Но как видите ни баннеров ни тизеров мигающих у нас нет), так что всё дальнейшее обсуждение можно прекратить. пусть такие отзывы остаются на совести тех, кто их пишет :)

      • Алексей:

        друзья пользователи ! какая вообще разница проплачен сайт или нет люди делают огромную работу для нас все разжевывают как для детей я лично им очень благодарен и куплю еще много приложений , вот как вас отблагодарить не знаю ,а в порядочность я верю. !!! еще раз спасибо !!!

    • sputnik1818:

      «Если в целом, то среди «пятёрочных» отзывов стоял один на «плохо»»

      В семье не без урода :)

    • Максим:

      И на мои деньги сайт влияет тоже :) За что я весьма благодарен сайту и авторам. Не существовало бы столь хорошего ресурса, я не был бы застрахован от растра на всякую чепуху, коей в Appstore достаточно.

  31. Михаил:

    А если я например с айпада вышел из учетной записи и зашел потом опять же со своей Данные скидываются и с меня опять списывается 1 доллар? Тут меня дело удивило, зареген я уже давно. Вот правда покупал что то в последний раз прилично давно… Решил тут купить игру настольную а у меня сначало 1 доллар снял а потом на следующий день уже 2 доллара стоимости игры. В виписках нету этого бакса…

  32. Alex:

    Ребята, у вас последнее время AppStore стабильно работает?

    Я уже несколько дней сталкиваюсь со следующей проблемой: когда пытаюсь обновить какое-нибудь приложение (или что-нибудь скачать), то у приложения появляется надпись «Ожидание…», но ничего на качается. Перезагрузка iPad’a тоже не помогает. Через некоторое время мне удается все скачать, а потом всё снова повторяется.

  33. Cactus:

    «Здесь же вы можете сообщите о проблеме с покупкой, если она есть, нажав на ссылку Report a Problem.» — «сообщить».

    «Если же вы уверены, что какая-то операция прошла не верно…» — «неверно», в данном случае это наречие. :)

    Насколько я помню, $1 обычно не списывается, а только блокируется. Я пользовался картами двух банков и всегда получалось, что разблокировка происходила лишь автоматически после невостребованности суммы. В одном банке это было 2 недели, в другом 30 дней. Заблокированные и позже разблокированные суммы не отражаются на карточном счёте, соответственно не попадают в выписку по нему. Но некоторые банки в дополнение и вместо выписки по счёту могут показывать выписку по карте — там они видны.

    Т.е. «не вернули» — это скорее всего вы не увидели пополнения счёта на $1, т.к. у вас не было и списания.

    Историей AppShopper’а надо тоже пользоваться не слепо. Если с утра программа стоила $4, вы купили, а после обеда цена упала да $2, то позже при разборе полётов, позабыв цены, тыкать в историю AppShopper’а с $2 будет не разумно. Хотя в прочих случаях, да, он даст подсказку.

  34. Ирина:

    Очень хорошая статья, мне пригодилась. Теперь я прежде чем в игры играть, буду доллары считать) Вдруг не хватит.

  35. 1234567:

    Что делать если написано» Произашла ошибка при прошлой покупке , обновите способ оплаты»

  36. Михаил:

    Почему после каждой покупки сначала списывают доллар, потом на следующий день приходит квитанция о самой покупки. Карту не меня, в настойках не шуршал. Каждый раз при покупке программы одно и тоже.

  37. maviska:

    Я не знаю, что делать. У меня списали 60 лир, это где то 1000 рублей. Я в шоке, куда обращаться? Я покупала только 2 раза, и это отображается в прошлом в моем аккаунте. покупки стоили по доллару, ну даже если предположить, что игры стоили дороже но ведь в аккаунте написано сколько снимали!

  38. maviska:

    короче говоря, вот что нашла. некоторые игры не просят подвердить оплату покупки золотишка или каких других причендалов. просто спрашивают, вы уверены, что ходите продолжить? нажимаете да и деньги снимаются. я нашла кучу народа в интернете у кого так были сняты крупные суммы денег. берегитесь!

  39. Татьяна:

    Здравствуйте. Я обладатель new ipad, новичок. Решила попробовать купить приложение «приключения тинтина». Отредактировала учетную запись, приобрела. Сразу списали доллар с карты, через несколько дней еще доллар. Я перепугалась, удалила вчера приложение и номер карты, сегодня пришло на почту уведомление о задолженности по покупке приложения (тинтина) снова в доллар. Снова изменила учетную запись и оплатила покупку. Стала пытаться разобраться в чем дело и нашла Вашу статью. Пытаюсь посмотреть историю покупок, а он мне не дает. Пытаюсь сделать это перейдя по ссылке в присланном счете с задолженностью, пишет что не удается подключиться к iTunes store. Что делать? Помогите, пожалуйста, разобраться за что списывают деньги и как долго будут это делать.

  40. Инна:

    Здравствуйте. Спасибо за статью. Столкнулась с проблемой, с начало с игрой про Тома, затем про крокодильчика Свомпи , потом с Тинтином. Были куплены с ipadа , не было компа под рукой, а в Томе были куплены внутренние приложения. Пришли квитанции на ipad с подтверждением , потом синхронизировала с айтюнс на компе, они там не появились и на ipadе не стали работать. Пришлось покупать 2 раз, деньги причем сняли во всех 3 программах. А в айтюнс надо заполнять претензию на английском, но не все же хорошо на нем говорят и тем более пишут. И как теперь быть?

  41. Максим:

    Здравствуйте. Вчера пришло смс о снятии денег со счета за приложение. Деньги снялись. Но в выписке по счету об этой транзакции написано только то, что она создана но не проведена. Скажите сколько дней требуется на ее проведение. Карта Qiwi Visa Virtual. Спасибо

  42. Максим:

    А если я отвежу карту, но доллар не вернулся, ничего страшного не будет?

  43. Николай:

    Здравствуйте. Мне только, что пришла смс о снятии 12$ с моей визы. Якобы я соврешил покупку в appstore! Но на самом деле никаких покупок я не совершал. Как понять за что сняли деньги. На почте пусто, а в смс описан сам факт покупки и за что именно не написано.

    • Mereckaya:

      Николай, как Вы разобрались с данной ситуацией? У меня также-деньги «заморожены», в выписке банка отражаются, в выписке itunes- нет.

  44. Евгений:

    Здравствуйте!Такая ситуация.привязал карту сбербанк visa electron(проверку прошел),решил купить игру order & chaos online через itunes.покупка проходила нормально,загрузил игру скачал на iphone (все работает).через 3 дня решил скачать бесплатную программу но не смог,пишет вот это -не удалось выставить счет за предыдущую покупку . .
    1.Может не прошел счет за игру?(деньги не списались с карты вроде)
    если да,то почему игра скачалась?
    2.Если деньги не списались с карты и его не оплачивать, то приложение также будет работать или его заблокируют и удалят?
    3.Если все таки деньги списались с карты,а в itunes и app выдает что нет,то как поступать не хочу чтобы заблокировали аккаунт
    Буду благодарен за вашу помощь!

    • Михаил:

      Привет, Евгений!
      Дело в том, что карта Visa Electron не предназначена для расчетов в интернете. Она называется Electron, потому что создана для использования только в электронных устройствах авторизации, т.е. Банкомат и POS-Терминал (грубо говоря, только если есть куда эту карту вставить и провести магнитной полосой по считывателю. Для расчетов в интернете требуется карта типа Visa Classic и выше

  45. Xiatian:

    Добрый день! У меня был установлен бесплатный Google Chrome, вчера было предложено его обновить, про оплату там ни слова не было, я обновила. Вечером сняли со счета 5 долларов в полльзу GOOGLE. Никаких других приложений от GOOGLE я в последний месяц не устанавливаал.
    Как это понимать?

  46. Тороонто.:

    Также не стоит забывать оценке доллара.
    То он стоит 28 рублей, что позволяет вам схалтурить два доллара, покупал десятидолларовое приложение, то он стоит 32 рубля, как сейчас, что не позволяет халявить. С идеале доллар должен падать, тогда экономия в магазине будет увеличивается. Я тоже сначала паниковал.

  47. Евгений:

    Доброго времени суток:) Будьте добры, помогите пожалуйста с проблемой: что делать, если при покупке приложений в тунце постоянно нужно вводить проверочный код карточки, и в связи с этим идет постоянное списание доллара за проверку карточки. И как вернуть уже списанные (пойти в банк или должно автоматом?) Украина, банк Аваль.

  48. Алена:

    Доброе утро! Тут уже многие говорили про двойное снятие денег. У меня такая же ситуация. Купила игру(1.99$), за нее тут же сняли около 60р- пришло смс. Через день купила текстовый редактор(9.99$)- думала снимут около 300 р, но в итоге сняли и за него и за игру которую уже оплатила! Пришло уведомление на почту о счете якобы 11.98$. Может я что то не верно поняла, но в сбербанк онлайне обе эти операции со снятием есть: и 1.99$ и 11.98$. Кроме этих двух приложений ничего не покупала. Подскажите что делать и куда обращаться((

  49. рамзик:

    Добрый день! Помогите разобраться пож-та! Скачали на аппсторе «космическую колонию»-бесплатно. Не знаю куда там понатыкала дочка, но уже 2 раза сняли с карты по 14,99$ за встроенную покупку. вчера ещё раз пришло сообщение о списании опять же 14,99 $, хотя ребенок не играл на айпаде. Как это можно остановить? спасибо

  50. Mereckaya:

    Подскажите, этот «авторизационный» доллар должен как-то отображаться в выписке в itunes.
    Карточку давно подтердила(год назад), в период, когда спиыаали деньги покупала приложения, но по цене ни одно из них не стоило доллар(либо больше, либо бесплатные), так что «задержки» со списанием быть не может. Но банк присылал смс со списанием (по выписке-заморозка)-одно чуть меньше месяца назад, второе- сегодня. В itunes не отображается никаких покупок-ни встроенных, ни приложений. Т.е. Отображаются реально совершенные, а вот эти два раза по доллару- не видны. Что это???

  51. Евгения:

    Здравствуйте, у меня такой вопрос, я только осваиваю недавно подаренный ipad, но уже полно денег улетело вникала по непонятным причинам, как мне кажется.
    Во-первых, за каждое изменение данных списывается рубль, а во-вторых, и это самое неприятное, в приложении «Туземцы» дважды прошла оплата а бон усы не предоставились, сумма не большая, но не приятно. Может подскажете кому написать?

  52. Олег:

    Купил игру pocket rpg, денег не сняло, метод оплаты: гифт карта iTunes

  53. Елена:

    Добрый день! Нужна помощь, сделала покумку с itunes с компьютера, на электронную почту пришла квитанция, не пойму деньги с карты списались автоматически или ее нужно оплатить и как?

    • sputnik1818:

      Деньги снимутся автоматически с небольшим опозданием. Хотя если счет пришел, то уже снялись.

  54. Евгений:

    Здравствуйте! У меня такая ситуация: я свой акк перевел на Америку, чтобы зарабатывать гифт-карты ( freemyapps.com) . Я заработал 15 баксов, активизировал гифта, деньги на моем Акке. Решил купить игру 1.99 а списал (примерно) 2,21 баска. Объясните почему

    • sputnik1818:

      Видимо какие-то сборы. Вам лучше поискать отзывы людей, которые пользуются таким способом.

  55. Даша:

    Подскажите, а если цена приложения выше количества средств на Gift Card, то он просит меня указать допольнительный метод оплаты. если я укажу номер своей банковской карты, то вся сумма будет снята с банковской карты или часть с Gift а часть с банк.? спасибо

    • sputnik1818:

      Часть с Gift, часть с банковской карты. Хотя если вы проверили и сообщите результат — я буду рад. Вопрос хороший — самому инетерсно. Только сейчас его увидел.

  56. Катя:

    Подскажите,ввела новую карту в свой аккаунт,списали доллар ,дальше решила купить приложение запрос или подтверждение покупки ввела код безопасности карты опять и снова списали доллар

  57. Карина:

    Доброго времени суток!

    Спасибо за Вашу статью, жаль не наткнулась на нее раньше, так как подобная ситуация была)
    Сейчас же пишу по другому поводу: вчера решила скачать на iPhone приложение whatsapp, которое стоит 0,33р. Ввела данные своей карты, списали этот злосчастный доллар, но далее ничего не произошло (хотя деньги на карте оставались). При следующей попытке выдает сообщение «Ваш способ оплаты был отклонен. Укажите другой способ оплаты.» Я понимаю, что если сейчас опять введу все данные, спишут доллар, а далее вылезет опять это сообщение.

    Подскажите, пожалуйста, как быть?
    Заранее спасибо за ответ!

    • sputnik1818:

      а) Возможно, у вас долг по карте и Apple. Проверьте выписки по счетам.
      б) Может карта одной страны, а аккаунт другой. Слышал могут быть проблемы.
      в) Возможно банк заблокировал вам интернет платежи, для уточнения лучше обратится непосредственно в банк.

  58. Alice:

    Подскажите, а если аккаунт заблокирован из-за неуплаты, то как только счет пополниться аккаунт должен быть разблокирован??

  59. марго:

    Ветераны, помогите, пожалуйста! Купила кристаллы в Туземцах. Деньги сняли 19-го. Счет-подтверждение пришел на e-mail 20-го. Сегодня 21 мая. Кристаллов нет, а в строчке » сообщить о проблеме» ссылка не работает, в айтюнс не входит. Что делать? Еще подождать или отменить покупку? А как отменить? В ваших обзорах везде фигурирует вернуть деньги за приложение, а за встроенную покупку так-же?

  60. Андрей:

    Все толково описано, и именно так и работает. У меня вот какой вопрос:
    Я живу в Беларусии, акк зарегил на Россию, карточку указал Белорусского банка. Все работало великолепно, где-то в течении года, до момента истечения срока действия карты. Карту поменял в том-же банке и того-же типа. При попытке внести изменения в регистрацию карту перестало принимать, хотя реально номер и тип карты остался без изменения (поменялись только код и срок действия). Ошибка — карта НЕ СООТВЕТСТВУЕТ указанному региону. После смены страны, меняется язык в тюнсе, и доступные приложения, а при этом становится невозможным совершать встроенные покупки в ранее скачанных приложениях. В чем тут может быть заморочка и как ее устранить/ исправить?

    • sputnik1818:

      Действительно несколько месяцев назад было сделано ограничение. Карточка и регион должны быть одной страны. Но про косяк со встроенными покупками при смене страны аккаунта я не слышал. Попробуйте написать в поддержку Apple и уточнить

  61. Оксана:

    Уже несколько раз люди спрашивали про то, что делать, если на карте был долг, разблокируют ли ID если пополнить счет или же надо еще куда-то писать, но так никто и не ответил. У меня такая же ситуация — висит долг 1,29, — пополнила карту, но так и выходит постоянно надпись — была проблема с предыдущей оплатой. Что делать? и еще, очень часто просят ввести security code, я так , понимаю, что при этом постоянно снимается 1 доллар? как сделать так чтобы при покупке не приходилось перебивать номер карты и security code?

    • sputnik1818:

      Не залазить в долги. Долг должен списаться, если вы пополните карту на нужную сумму. Если карта валютная, то на ней должно лежат долг+1 доллар

  62. Анастасия:

    Здравствуйте!
    Являюсь совсем недавним пользователем apple (раньше с продукцией этой фирмы не сталкивалась), моему устройству всего неделя. Мой вопрос, конечно, может показаться несколько неуместным, но всё же спрошу. Я скачала бесплатное приложение, в нём случайно началось закачиваться какое то дополнение, я в испуге немедленно отключила вай фай и до грузилось это дополнение наполовину или чуть меньше. Как я потом посмотрела стоило оно кажется рублей 66. Данные кредитной карты я никуда не вводила. Так вот, у меня ведь ничего ниоткуда сняться не может? Никакие счета не придут? Я очень ответственна в плане денег и долгов и переживаю по этому поводу. Ответьте пожалуйста, есть ли повод для беспокойства?

    • sputnik1818:

      Случайно в приложении ничего закачиваться не может. Значит вы купили встроенную покупку за 66 рублей. По идее вам скоро заблокируют аккаунт (не сможете обновлять и скачивать программы), пока не погасите долг. Долг гасится вводом в аккаунт карты. После этого 66 рублей спишутся и аккаунт тут же снова будет в строю

      • Анастасия:

        А как мне оплатить эти 3 доллара (1 доллар как я понимаю за активацию карты), пока аккаунт не заблокировали? Как я прочитала выше деньги могут снять через несколько дней.

      • Анастасия:

        То есть где должна быть информация о том, сколько я должна?

  63. Даша:

    Ситуация такая:
    Нажала скачивать платное приложение в App Store,но не высветлилось окошко в котором нужно вводить номер карты и другую инфу. Откуда снялись деньги за приложение?

    • sputnik1818:

      у вас после первой покупки карта привязывается к аккаунту. В дальнейшем покупка осуществляется с карты — вводить номер каждый раз не нужно

  64. Sergey:

    Поиграв в игру скаченную через апстор бесплато , понимаю что нехватае алмазов , а они как вы онимаете стоят денег .
    В общем списали деньги с карты , ве исьма есть , а вот алмазов нет 2-3 сутки!

    Пробовал удалть игру и поставить заного , результата небыло.
    Как быть в такой итуации ?

  65. Константин:

    Скажите пож.почему картой Qiwi virtual не могу купить донаты в аппсторе.все приложения покупаются,встроенные покупки вкл.

    • sputnik1818:

      У меня виртуальная Qiwi всё покупается. Это или проблема конкретной игры или у вас на счету денег не хватает.

  66. Константин:

    А есть минимум для карты Qiwi на счету для покупки доната?И есть ли разница к какому номеру тел.страны привязана Qiwi карта?Аппстор видит ее как Российскую Vizu?

    • sputnik1818:

      Нету минимума. Главное, чтобы сумма на счету была больше, чем покупка.
      Мне кажется, номер какой страны неважно. Это же функционал самой Qiwi. Приходят смс и ладно.
      Это точно такая же карта, как если бы вы привязали допустим пластик от Сбербанка. Я пользуюсь Qiwi второй год — особых нареканий нет.

  67. Nonna:

    Добрый день всем ! Подскажите пожалуйста, каким образом, и возможно ли вернуть деньги , если ребенок потратил на 36000 рублей на покупки внутренних приложений .. Купил автомобили и тому подобную ерунду , ему 6 лет , не понимал что делает .. Сталкивались ли с такой проблемой ??очень прошу поделиться какой-либо достоверной информацие, благодарю заранее

    • sputnik1818:

      Если он это сделал единоразово, то писать в Apple и делать возврат. Если постепенно, то никто вам не поверит и деньги не вернут

      • Nonna:

        Делалось это в течении двух дней сначала пришли 14 чеков Я даже еще не успела ответить на письмо от представителя, как пришли еще 8. Мне задан был вопрос есть ли дети дома , пока что я не призналась , но сегодня мне необходимо ответить и вложить и эти заказы. Я почему то думала , что у меня пароль перехватили. Могу ли я смело признаться что это мой ребенок ? Никогда такого не было ранее. Он играл эти 2 дня и покупки датированы в 2 дня .

  68. Aisicat:

    А у меня проблема, каждый раз при покупке запрашивает подтвердить карту. Немного поднадоело. Учитывая, что каждый раз за это снимается рубль. Можно ли это исправить?

  69. Hadi:

    Народ, я купила приложение и теперь оно каждый день по 20 рублей со счета снимает, что делать??

  70. *Ирина*:

    Не так давно я скачала игру и к ней встроенную покупку. Потом игра была удалена случайным образом. Я заново её скачала, но встроенной покупки нет. Неужели придется покупать её снова?:(

    • Хадик:

      Не нужно покупать, покопайтесь в настройках приложения, в разделе встроенных покупок, там должно быть что-то вроде «обновить встроеные покупки»)))

  71. Александр:

    Здравствуйте, заранее спасибо за ответ.
    Ситуация такова : купил приложение по временно сниженной цене ( допустим 15р. ) размером больше 100 мб.
    К wifi подключится пока немогу, и приложение «висит» в режиме ожидания. Если к тому времени, когда wifi появится, приложение опять подоражает, то фактически куплю я его по какой цене ?
    Той, которая была в силе, когда я нажал «КУПИТЬ» или по той цене, когда оно реально начало грузится ? HELP !
    PS. уже задал вопрос в теме «Советы при покупках в App Store. Типы покупок» , сюда написал на всякий случай )

    • sputnik1818:

      Приложение в любом случае скачается бесплатно. Если покупка прошла, то приложение принадлежит вам, пока существует в App Store.
      Таким образом можно даже аккаунт завести, не имея iPad. Качать только бесплатные или по скидкам и после появления iPad закачать всё, что есть в Покупках.

  72. я:

    при регистрации у меня был снят доллар.вы сказали,что позднее он ьудет вернут обратно.если я в настройках изменю тип платнжа на нет,доллар все равно будет возвращен на карточку?

  73. Татьяна:

    Здравствуйте! Прошу помощи. Посмотрела программу, скачала. После бесплатной недели стали списывать 899 р еженедельно. В самой программе нет возможности отказаться и на сайте разработчика нет контактов. Обращалась что покупка -ошибка, удаляла программу. Ничего не помогает.

Оставить комментарий