Как вернуть деньги за приложение в App Store. Пошаговая инструкция

Пару лет назад мы поднимали эту тему на нашем сайте. Сейчас я, во-первых, хочу обновить инструкцию, во-вторых, поделиться своей историей возврата, в-третьих, ещё раз провести ликбез для тех читателей нашего сайта, кто до сих пор не в курсе.

История про то, как с меня списали деньги за бесплатное приложение

Моя история началась с того, что Сергей Волгин на нашем форуме поделился ссылкой на временно бесплатное приложение. Я название запомнил, но по какой-то причине отвлёкся и не скачал программу. В очередной раз, когда я залез в App Store, то увидел, что это приложение находится в самом верху топа бесплатных приложений. «Надо бы скачать» — подумал я. Нажал на описание, прочитал. Нажал кнопку скачивания, на которой в этот момент было написано «Бесплатно». App Store запросил пароль от Apple ID — я его ввёл. Всё как обычно.

Но на следующий день мне приходит оповещение, что с меня списали 99 рублей. За что? Через пару минут я уже выяснил, что списали за это якобы бесплатное приложение. Тут уже дело принципа вернуть деньги. Даже если списали бы 33 рубля, я бы поступил так, как советую в этой инструкции.

Инструкция по возврату денег за приложение

Заходим в iTunes на компьютере. Переходим в раздел iTunes Store. Если у вас кнопка Войти в левом верхнем углу, то залогиньтесь, нажав её и потом введя Apple ID и пароль от него.

iTunes Store войти

После того, как залогинились, жмём по кнопке со своим Apple ID. И в выпадающем меню выбираем пункт Учётная запись.

iTunes Store учётная записьЕсли вас попросят ввести пароль от своего Apple ID, то введите его.

Вы попадаете в окно, в котором будет всякая полезная информация о вашей учётной записи. Листаем вниз и находим пункт История покупок.

iTunes Store история покупок

Нажмите ссылку См. все.

Появится история ваших покупок. Пролистайте вниз и вы увидите свои заказы разбитые по дням. Нажмите на маленькую стрелочку напротив того заказа, который вы считаете прблемным

iTunes Store

Появятся подробности заказа. Вот именно здесь нужно нажать на кнопку Сообщить о проблеме.

Сообщить о проблеме

В таблице появится новый столбик Сообщить о проблеме. В нём наконец кликаем по ссылке напротив проблемной покупки.

itunes-store-pokupka99-2

Вас перебросит в браузер, где нужно найти ещё раз проблемную покупку и нажать кнопку Сообщить. На скриншоте у меня кнопка не активна («ожидание»), потому что уже принято положительное решение и я жду, когда деньги вернут на счёт.

iTunes Store браузер

Появится форма, в которой нужно выбрать причину возврата из выпадающего списка. В моём случае я выбрал: «Я не давал(а) согласия на эту покупку». Есть такое предположение, что шансы вернуть деньги есть только в случаях 1, 4. Причины 2,3 не являются серьёзным основанием возврата. Ну, а пункт Проблемы нет в списке зависит целиком и полностью от сути проблемы.

Причины возврата покупки в App Store

Дальше в окне нужно написать текст на английском языке о том, почему вы решили вернуть деньги за приложение.

Я написал такой текст:

Hello.
I did not buy this app. It was the top-free in the Russian App Store (the first place).
I ask for a refund.

Не обязательно писать подробно, если проблема того не требует. Достаточно кратко и по делу пояснить причину вашего недовольства. Если вы не знаете английский — напишите с помощью Google Translate. Даже если будут ошибки, ничего страшного. Иностранцы терпимо относятся к незнанию языка и ваше письмо на ломаном английском понять смогут!

Мне тут же пришло письмо от робота о том, что мою проблему рассмотрят в ближайшее время. С большой долей вероятности в течение нескольких часов на вашу почту, которая по совместительству является Apple ID, придёт письмо о том, что «Вам будет произведен возврат и деньги поступят на счет (или вернутся на карту). В течение 48 часов.» Письмо длинное, вежливое, приводить его не буду.

В моём случае решение о возврате денежных средств пришло за 52 минуты! Очень быстро сработали.

Полезные советы

1. Не пишите о проблемах модераторам Apple, если вы не уверены в своей правоте. Прежде чем что либо гневное писать прочитайте статью У меня сняли N долларов за приложение. Если вы всё ещё уверены, то вперёд и с песней.

2. Пишите честно. Обман вряд ли имеет смысл, так как большинство ваших сведений модераторы могут проверить.

3. Можно написать о проблемах только с теми покупками, которые совершались в течение последних 90 дней.

4. Я больше чем уверен, что решение о возврате принимается в том числе исходя из предыдущего опыта ваших взаимодействий с iTunes Store. Если у вас хорошая «кредитная» история, то вам с вероятностью 99,99 вернут деньги. Если же вы еженедельно пишите о возвратах, то могут рано или поздно отказать ибо по правилам магазина все покупки в App Store являются окончательными. Они даже в письмах подчёркивают, что делают возврат денег в виде исключения и входят в положение клиентов.

В моём случае я был уверен, что деньги вернут. Так как я, во-первых, обращаюсь к ним всего в третий раз за больше чем три с половиной года, а, во-вторых, моя история покупок внушает уважение. :) Как оно будет в вашем случае — предсказать не берусь, но надеюсь всё будет хорошо!

Из личного опыта, когда мне возвращали деньги за приложение

Последний случай описан выше.

Однажды я купил по ошибке приложение для iPhone, а хотел для iPad. Я купил-таки приложение для iPad и написал письмо по алгоритму описанному выше о том, что для iPhone мне приложение не нужно. Деньги вернули.

Один раз я купил приложение и оно вылетало при запуске. Не помогало ничего. Я написал об этом и деньги опять же вернули. Хотя данный случай самый спорный. В принципе, модераторы могут послать вас к разработчикам.

Читателям

Напишите о вашем опыте возврата денег в iTunes Store или App Store? Успешно? Или нет? Как часто пользуетесь? В каких случаях? Были ли случаи отказа и почему? В общем, пишите всё по этой теме, нам и другим читателям это будет как полезно, так и интересно! :)

Как вернуть деньги за приложение в App Store. Пошаговая инструкция: 94 комментария

  1. Однажды дважды послал в подарок одно и то же приложение (просто не дождался получения адресатом,был совсем новичек).Все решилось быстро,культурно и положительно для меня.

  2. У меня тоже есть положительный опыт возврата. По моему я писал, что я купил не то, что ожидал.

  3. Я также трижды получала деньги за покупку обратно, указывая, что приложение не соответствует заявленным требованиям. Деньги возвращались очень быстро.

  4. «Покупку» мне сделали позднее 90 -дневного срока возврата. Всё сделал по Вашим рекомендациям. Отказали и посоветовали обратиться в административные органы App Store ни адреса, ни телефона не сообщили. Есть ли шанс что-то возвратить. Речь идёт о сумме 1600руб. Спасибо.

    1. Шанс есть в тех случаях, когда покупатель прав. Вашей всей ситуации мы не знаем. Я даже не понял из вопроса когда именно вы делали покупку. Прошли 90 дней или нет.

  5. Расскажу про курьёзный случай. Попытался около года назад возвратить деньги, выбрал пункт что приложение мне не подходит. Мне ответили, что изучив историю покупок решили отказать, так как это было уже в третий раз( до этого деньги вернули). Поняв, что денег мне не видать я написал в ответ всего одно слово— козлы( по русски). Уже на следующий день мне пришло письмо с ответом. Они ответили что ещё раз рассмотрели мою просьбу и решили деньги вернуть, причём мой запрос был поставлен под особый контроль, и передан другому специалисту. После этого я получил ещё два письма с извинениями и желанием продолжить дальнейшее сотрудничество. Вот он могучий русский язык!!!!!

  6. Мне прислали вчера ещё одно письмо с просьбой проверить вернулись ли деньги на счёт, так как они беспокоятся обо мне:) Приятная забота!
    Я ответил, что вернулись. :)

  7. В дополнение от 1.03.14 Служба поддержки возмутилась почему я обратился 13 месяцев спустя и сказала, что решить мою проблему не может. Более того не могла найти у себя номера заказов по которым сняли деньги. Зачем тогда нужна такая служба , чтобы деньги сдирать?

    1. Ваше возмущение беспочвенно. У них действительно в правилах написано, что все сделки окончательны. Так же написано, что они рассматривают сделки спустя максимум 90 дней. Вы действительно поздно обратились и деньги вряд ли вернёте.

  8. Очень вовремя вышла статья — мне как раз надо было вернуть около 700 руб за безобразный навигатор по Таиланду. Сделала все, как описано выше, но мне до сих пор не пришло никаких подтверждений о том, что проблема принята. Прошло уже около 7 часов. Может такое быть? Или надо еще раз повторить процесс?

    1. Второй раз не нужно писать. Если вам приходило письмо от робота, что запрос принят, то ваше обращение попало в обработку и второе письмо не ускорит процесс.

  9. А у меня за одну покупку 66р деньги с карты сняли 2 раза с интервалом2дн пришлось заблокировать карту а как вернуть деньги не знаю! Подскажите если можно

      1. Все сделала строго по инструкции. Дошла до страницы с описанием проблемы, вставила текст с описанием, нажала кнопку «отправить», страница обновилась и вместо сообщения от робота, что проблема принята, у меня под приложением появились вот такие варианты: Чтобы отправить отзыв или получить техническую поддержку, перейдите на сайт приложения.
        Дополнительную информацию, связанную с этой покупкой, может предоставить Служба поддержки. И кнопки «готово» и «перейти на сайт разработчика». Нажимаю «готово» и получаю список своих покупок — напротив той программы, за кот. хочу получить деньги, опять стоит кнопка «сообщить». Сегодня на свежую голову все повторила — безрезультатно (((

  10. Один раз возвращала деньги; процесс был примерно такой же, как и у Димы (автора статьи).
    Причина: купленная игра вылетала при запуске. Саму игру я в сердцах удалила, памятуя, что любое приложение всегда можно снова поставить.
    Чуть позже вышел апдейт, я решила поставить игру заново и — каково же было моё удивление — её в списке моих покупок не было :) Нет, я без претензий, но получается, не удали я игру — возможно, играла бы сейчас в свое удовольствие… :)

  11. у меня получилось описанным выше способом вернуть деньги за купленную прграмму Translate plus.ru, не понравилась мне она , ничем не отличается от бесплатной версии, и написала при указании проблемы что куплена была по ошибке.. 1го марта обратилась , и вечером 3го на карту вернулись средства.. Желаю удачи !

  12. По Вашему методу написал о возврате денег, о чудо, через 2 часа мне ответил америкос по имени Рувена, это наверное по началу имени его на письма с России посадили)))). он пообещал что через 7 дней деньги вернуться.мы с ним уже 10 дней переписываемся, а денег все нет. я его письма перевожу и все время он пишет «я иметь удовольствие общать с тебе ….» а денег так и нет, я спрашиваю когда будут а он пишет что «ай глад ту си юю агайн….» Рувена короче)))))

    1. Все покупки не старше недельного возраста.
      И еще вопрос, должны ли быть удалены программы за которые мы хотим получить возврат?

  13. Друзья подскажите пожалуйста, сыну купила игру, указав все данные по кредитной карте, так он теперь покупает все подряд, только и успевают сообщения приходить….Как удалить данные по карте. Спасибо!

    1. если не удалять данные карты , а просто поменять пароль к Apple ID , ведь перед покупкой он вводится, а не зная пароля не купит с карты ничего

    2. Наталья. срочно зайдите в Ituns Store, в самом низу страницы есть «Быстрые ссылки» а еще ниже Apple ID: и там Ваши данные. Зайдите в них и все напрочь удалите. Правда и Вы сами потом не сможете совершать покупки. Но при желании их можно ввести вновь.
      И оформите возврат денег как описано в начале статьи.
      Удачи

    3. Наталья, мне кажется Ваша проблема должна легко разрешиться способом ремня и конфискации имущества жулика

  14. Недавно делал запрос на возврат денег на мыло не заходил.потом спустя 2дня зашел там вместо сообщить о проблеме было написано возврат что это значит что мне вернут деньги?

  15. Добавлю свои 5 копеек :)

    Купил новую версию программы для mind mapping iThoughts, но как оказалось, ей совсем невозможно пользоваться на ipad mini. Пользуясь этим мануалом заявил о проблеме. Что удивительно, сразу было указано (кажется даже по-русски) что деньги вернут. А через 8 часов пришло письмо-подтверждение что на самом деле вернут. Выбирал «Контент открывается, но работает неправильно».

    То ли после выхода iOS 8 они более лояльны к подобным проблемам, то ли просто что-то изменилось.

    ПС. Спасибо за статью, с мануалом всегда проще)

  16. Добрый день! Подскажите! У меня ужасная проблема, ребенок играя в он-Лайн игру наделал покупок на 35000 руб, моя карта была привязана к id, есть ли шанс, что вернут деньги, если совершить все монипуляции? Или можно по прощаться с такой суммой! Понимаю, что сама виновата!! Шок конечно, таких ситуаций не было, ребенок пользуется гаджетом 2-а года

  17. Как вернуть деньги, если покупка была совершена более 90 дней. Заплатив 99 руб. за игру, а её убрали из магазина AppStore это хамство и по меньшей мере не справедливость! Игра всем известна ORC: Vengeance. Так скоро все игры будут продавать в магазине, а через 90 дней убирать их из магазина. Больше чем уверен, что игру скоро добавят под другой ссылкой и придется её снова покупать… Ладно, я понимаю как в своё время убрали Fifa 12, но она была бесплатно, а здесь, деньги содрали и возвращать не собираются…
    P.S.
    Напишите пожалуйста обзор про такого рода случаи и решение их проблем, пжл.

    1. Роман, я понимаю ваше возмущение. Но вам остаётся только писать в поддержку Apple и просить вернуть деньги. Я не думаю, что разработчики от хорошей жизни её убрали — они ж деньги на ней зарабатывали, а поддержка аккаунта разработчика в App Store стоит всего 100 долларов в год. Бывает, что убирают, а потом возвращают под этой же ссылкой. Плюс можете поискать разработчиков данные и попробовать у них выяснить что с игрой…

  18. здравствуйте! подскажите что делать! жене приходит смс о приходе зарплаты! она открывает и видит нету около 46 тыс. сразу же пошли в банк сделали распечатку и сразу заблокировали карту чтобы вдруг опять не сняли! в распечатке видим покупки на 3290 на 2090 и так повторяется! зашел через комп покупки есть, но она никогда не покупала ничего! игры есть, ребенок скачал их но месяца три как в руки не брал этот телефон,а покупки стали происходить с 7 ноября 2014 г. и мы просто незнаем что делать и как быть не малые деньги все таки! в самом банке заявление написали о не согласии со снятиями!

  19. Как вернуть деньги за покупки которых вообще не совершала!? Около 46 тыс. Какие то не понятные покупки которых даже паролем не подтверждала!

  20. Здравствуйте. Таже проблема. Вчера мой пятилетний сын купил как то пять дополнительных опций внутри игры энгри бердс на 11200 рублей! Я просто в шоке! Сразу позвонила в сбербанк и сообщила о проблеме и о том, что не солгласна со снятием данных денежных средств. Так же вчера написала все по вашей инструкции, пришло письмо о том, что они рассмотрят данный вопрос в течении 48 часов и тишина! Неужели ничего нельзя сделать?! Подскажите, может у кого то уже разрешилась положительно подобная проблема?!

  21. Написала следующее: мой пятилетний сын приобрел случайно совершил встроенную покупку. Прошу вас вернуть денежные средства на мою карту.
    Может нужно было более подробно изложить проблему? Писала через переводчик.

  22. Главное как есть написали! Позвоните ещё на горячую линию эпл там тоже сообщите им расскажите как есть. Вот нам вернули из 46 тыс. 36! По частями с промежутками по несколько дней! Вот оставшийся 10 что долго не идут. И мы опять же позвонили на горячую линию сказали придут только надо подождать! То есть с 26 ноября всё это происходит по сегоднешний день!

    1. Марина, подскажите номер горячей линии эпл. И вы говорили на английском как я понимаю. А на письмо вам ответили? Очень жду вашего ответа, спасибо!

    2. Марина, спасибо вам за ответ. А подскажите, пожалуйста, номер горячей линии эпл. И говорили на английском? Или же это представительство в России.
      Заранее спасибо, Елена.

  23. Кстати они буду спрашивать по трем вопросам при регистрации карточки! Вы должны будете на это ответить вспомните их обязательно!

  24. Всем здравствуйте! С Новым годом!
    Спасибо за советы, сделала все по инструкции и рекомендациям и вчера все денежные средства мне вернули!

  25. Подскажите,я написала о ошибке по заданному алгоритму,затем мне написвали,что в течении 5-7 дней средства вернут,после через несколько часов пришло сообщение на майл,в котором написанно,что данное сообщение подтверждает,что средство в размере 169р. БЫЛИ возвращены на ваш счет.Деньги на карту еще не пришли,сообщение пришло вчера в 20:59,сегодня уже 14.13,денег нет,стоит ли ждать?и что делать в этой ситуации?

    1. Почитал тут несколько форумов насчет этого(такая же проблема), так люди пишут, что деньги должны прийти в течение 5-7 рабочих дней. Вам деньги пришли?

  26. Здравствуйте. Мой ребенок на протяжении нескольких месяцев покупал с 2х карт через игровое приложение сундуки с золотом…. Карты с которых проходило списание долгое время мной не использовались. Соответственно узнал о покупках я только через 8 месяцев. Сумма внушительная порядка 150 тысяч.. Подскажите как американцев убедить вернуть деньги? Отказывали уже 2 раза ссылаясь что прошло 90 дней. Спасибо

      1. Ахаха. Позвонил еще раз и после двух отказов при запросе в Америку одобрили!!! Это мой счастливый день!!!

        1. Ну тогда поздравляю:)
          У Apple политика — идти навстречу клиенту, они вам по сути услугу сделали

  27. Все делаю по инструкции, но после нажатия «Сообщить о проблеме», вместо перехода в браузерное окно у меня что — то загружается в айтюнс и все остается как было, никуда не переходит. Сталкивался кто — нибудь?

  28. всем привет, у меня немного другая проблема , я купил в приложении ( в игре) пакеты для улучшения например, пришла только часть из этого пакета , не все что было указано, к кому обратиться или как сделать возврат денег подскажите пожалуйста

  29. Здравствуйте, у меня сестренка до этого истратила около $150 на игры и я сразу же написала в эпл и они вернули. И вот не давно моя сестренка опять наделала покупок, и я конечно же обратилась в эпл, но мне отказали сказав что по этой причине мне уже возвращали деньги. Что мне делать? Дам сумма не маленькая

    1. Ну вы сами виноваты. Модераторы Apple правы. Один раз — понять можно, но второй раз — это проблемы пользователя.

      1. Добрый день! Скажите,а если пишет в конце, после отправки с пояснительным текстом что Возврат средств за эту покупку невозможен. что делать. И почему так?

  30. Возврат они осуществляют именно в течение 10 рабочих дней, или есть примеры когда это было куда раньше?

  31. Купил прогу а она разрешение какое то просит, обратился к разрабам, молчат а в списке в аппсторе запись стоит как последняя и галочки на ней нет, потому что она над списком и выбрать соответственно ее не могу. А время идет. Куда писать?

  32. Здравствуйте. Хотела вернуть деньги за ошибочную покупку, сделала все как у вас в инструкции, а мне сразу же пришел ответ, что Возврат средств за эту покупку невозможен. тут же в программе. было у кого то такая проблема и как ее обойти?Подскажите, пожалуйста!

    1. Ну я не знаю вашей ситуации. Что за покупка? По какой причине возвращали? Что именно писали модераторам?

      1. Получилось, что программа была пробной версией платной программы. я ее скачала, а через неделю снялись деньги. То есть неделя на ознакомление, потом автоматически она оплачиваеться. Я просто забыла отменить подписку. модераторам написала, что программа была куплена по ошибке, так как логотип и цвет иконки совпадают с той что хотела приобрести(якобы). просто действительно есть такая программа очень похожа на мной сохраненную, но только бесплатная. и когда отправила письмо, мне сразу же здесь выскочила надпись, сто возврат невозможен за эту программу.

  33. Ребенок купил игру агарио со встроеными покупками на 7 тысяч рублей. Деньги вернули в течении 10 дней

  34. У меня такая же ситуация. Установила приложение с книгами, написано было что неделя бесплатная, я пару дней попользовалась и мне не понравилось, удалила приложение с айфона, а в итоге на 7й день сумму все равно списали. Есть шанс вернуть деньги как думаете?

  35. Я сделал вовзрат за покупку,в истории написано что деньги были возвращенны.Но на карту не постипили,прошло уже 4 дня.Скажите,есть ли повод для беспокойства?

    1. Возврат может до 30 дней идти в теории. Но обычно за неделю-две максимум возвращается всё

  36. У меня проблема такая , ребёнок напокупал встроенных покупок в игре , на 22 тысячи звонил писал отказывают , и говорят неподходящий по критериям , было у кого такое ?

  37. А что делать, если я случайно отправила жалобу на русском языке? Это может как-то повлиять на решение моего вопроса? Сняли 2000 за подписку на приложение, которую я не оформляла

    1. Дождитесь ответа. Если не ответят в течении дней 4-5, то отправьте запрос на английском:)

  38. У меня другая проблема, я обнаружила что с моей кредитки сделана покупка игры, причём оформлена она в 03:00 ночи я точно знаю что в это время суток сплю. Как мне быть? А снято не много ни мало 45$ …..

  39. Причём кредитка на момент покупки была пустой. Она открыта только для покупок на Алиэкспресс. В игры я не играю (вышла из этого возраста). Есть догадка может пытались взломать? Раньше я никогда не сталкивалась с этой проблемой хотя пользуюсьяблоком уже лет 7-8. Очень прошу подскажите в моём случае могу расчитывать на возврат? Спасибо заранее ….

    1. Так в выписке посмотрите за что сняли? Какую игру купили? Не имел ли доступ родственник к аккаунту. Снять можно, только если карта привязана к аккаунту.

  40. В том то и проблема что играесть в моём перечне но никто из близких в такие не играет и не скачивал 100%

  41. Скажите как можно делать покупки с Алиэкспресс, что бы карточка не фиксировалась в ID?

  42. здравствуйте, подключилась подписка после бесплатного периода. не успела на каких-то 15 минут отключить. пройдя все стадии инструкции сайт тут же показывает сообщение «возврат средств за эту покупку невозможен». Есть другие способы возврата?

  43. Добрый день! Как то изучала приложение VSCO, и чуть не оформила подписку на 1250 руб., было это 15 июля, денег на карте привязанной к ID не хватила, сегодня просматривала почту и обнаружила, что у меня 28.07 сняли 1250 с карты на это приложение. Везде написала, жду. Из саиска выбирала, что не давала согласие на данную покупку, когда выбрала по ошибке, мне тоже написали, что возврат не возможен. Очень переживаю теперь.

    1. Для начала отмените подписку. Это убережёт вас от списывания каждый месяц. Всё-таки, если вы соглашались на подписку, то могут и не вернуть. Они ж по логам могут это посмотреть. Мне в аналогичном случае вернули, но я действительно не давал согласия и у меня была iOS 11 beta. Какой-то глюк произошёл.

  44. Всем привет !
    Спасибо за статью , очень помогла .
    Скачивал приложение БЕСПЛАТНО , месяц назад , при входе в приложение оформили подписку платную (1890 руб. ) . И вот вчера (11.01.2018г. ) . Сняли с карты эту сумму . Сделал все по инструкции . Ответили очень быстро (в течение часа ) . Жалобу одобрили и возврат обещали сделать в течение 10 рабочих дней .

  45. Хотела отключить подписку, она у меня ещё оплачена на пол года , по ошибке купила ещё на год, написала, деньги вернули, но на 600 рублей меньше, прошло 2 дня из 10, как думаете их вернут или это какие-то проценты? Хотя когда отвечали, мне писали про полную сумму

  46. Добрый день) Скачивала приложение пару недель назад бесплатное,было написано что можно пользоваться какое-то количество бесплатно,но приложение меня не устроило и я его удалила,19.01 списалось 559 рублей,как оказалось за подписку на это приложение. Сделала все по инструкции,интересно вернут деньги или нет?! Ранее совершала Покупки только на музыку,деньги никогда не возвращала😓

    1. В общем сделала все по инструкции,на почту прислали письмо с просьбой обратиться в службу поддержки)позвонила ииии барабанная дробь…. мне вернули деньги)но с условием,что это делается единожды и показали как проверять Подписки)

  47. Какой от умничка. Не знаю вернут ли мне деньги,но радует,что хоть моя просьба(с твоим текстом) ушла на рассмотрения. Просто мой текст вообще не проходил,сразу же писали «Возврат средств невозможен» Спасибо золотой!!!!

  48. с меня сняли 3500 за то что я забыл отписаться от бесплатной пробной подписки хочу все сделать по выше указанному алгоритму но не получается так как на приложение написано ожидание просто тупо не могу пожаловаться

  49. У меня такая ситуация. Скачала VSCO. Дали типо бесплатную 7дневную подписку, но для того, чтоб её получить нужно согласиться заплатить 519грн. Ну я согласилась, еще подумала «ну они спросят перед этим и я тогда откажусь». В общем, получаю сообщение от банка, что у меня сняли деньги. Сразу понимаю, что это то приложение. Начала писать на гугл, они сказали — приложение бесплатное, не за что возвращать деньги. Я написала разработчикам (причем с дуру на русском) они приняли заявку, я следом написала на английском. Получила ответ, что деньги не снимались, ждите 14 дней. Написала повторное письмо, приложила скрины с банка и с центра платежей плей маркета. Ответили более широко, что изучили мол мою историю. Так как я отказалась от приложения, то деньги снимать не должны. Если с этим проблемы, то ждать 14 дней (я так поняла, этот вопрос в банке может отменяться до 14 дней), а потом выяснять вопросы с банком. Какова вероятность, что деньги таки вернут? И хочу завтра позвонить в банк, может они ускорят этот процесс. Еще кажется, если бы я с перепугу не отменила подписку, то деньги бы уже вернули.

  50. из-за нежелательной подписки снялись деньги с карты, позвонила в тех. поддержку app store, объяснила все оператору, он сказал что сделали для меня исключение и деньги вернут в течение 10 дней. прошло уже 4 дня, но никакого подтверждения на почту не пришло о том что вернут деньги. кто так возвращал деньги? скажите, вам приходило сообщение о подтверждении. и сколько вы ждали возврата? спасибо

  51. Доброго времени суток!
    Такой вопрос, заявку на возврат сделали, ждём ответа, но, подскажите, пожалуйста, информацию о карточке удалили с айтюнс, чтобы снова не сожрал деньги, нужно заново вводить, или и без этой инфы вернут?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *